Acquire.io Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

Mir gefällt das Format und die Funktionen der Chat-Ansicht. Besonders gut finde ich die Anzeige von aktiven und ausstehenden Chats sowie die automatische Umschaltung bei Reaktivierung. Ich schätze die Möglichkeit, Arbeitszeiten und Feiertage festzulegen und mit anderen Acquire-Mitarbeitern an Fällen oder Chats zusammenzuarbeiten. Die gemeinsame Browserfunktion ist sehr hilfreich. Auch die schnelle und unkomplizierte Reaktion der Acquire-Mitarbeiter gefällt mir sehr. Sie lösen unsere Probleme und Fragen zu Acquire innerhalb weniger Stunden oder eines Tages.

Die Verzögerung bei den Chat-Benachrichtigungen und -Warnungen stört mich. Acquire braucht dringend eine mobile App. Die meisten Chat-Plattformen bieten eine solche App an, was sowohl für Mitarbeiter im Homeoffice als auch im Büro von Vorteil ist.

Mit Acquire kann ich unter anderem sofortige Gespräche mit Kunden oder Apporto-Nutzern führen. Gemeinsames Browsen ist ebenfalls möglich, wenn ein Problem zur einfacheren Erklärung oder Problemlösung benötigt wird. Auch wenn jemand in einer anderen Sprache spricht oder schreibt, lässt sich dies leicht übersetzen und verstehen.

Online-Kundensupport möglich, schnelle und einfache Integration, flexible Einrichtung

Bei einigen der Analysen ist es etwas schwierig, die Details zu erfahren.

Online-Chat, Kundensupport, Online-Verkäufe

Wir haben die Software hauptsächlich wegen der Co-Browsing-Funktion getestet. Sie ist einfach einzurichten und für uns deutlich besser als die Bildschirmfreigabe. Alle Sicherheitsanforderungen, wie z. B. die Maskierung von Kundendatenfeldern, werden erfüllt, was für uns als EU-Mitgliedstaat besonders wichtig ist.

Ich finde, einige Produktfunktionen und Einstellungen könnten besser erklärt werden. Manche Funktionen, wie zum Beispiel der Chatbot, brauchen wir einfach nicht.

Wir haben einen kleinen Anwendungsfall, um die Fehlersuche mit unseren internen Teams zu beschleunigen. Die Möglichkeit, Probleme in Echtzeit zu bearbeiten und zu lösen, beschleunigt den Prozess im Vergleich zur Ticketbearbeitung erheblich. Wir werden es Kunden empfehlen, die einen stärker kundenorientierten Support haben, da es für sie wahrscheinlich besser skalierbar ist.

Ein unkompliziertes Tool. So erreichen wir unsere Kunden schnell und einfach und helfen ihnen beim Einkaufen auf unserer Website. Die Möglichkeit, den Bildschirm des Besuchers zu übernehmen, ist gegeben. Das ist wirklich eine sehr einfache Art, unseren Kunden zu helfen. Guter Kundenservice.

Das Tool könnte einige weitere Anpassungsmöglichkeiten gebrauchen, um es besser auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden.

Ziel war es, unseren Kunden einen zusätzlichen Kontaktkanal zu bieten. Dank der unkomplizierten Art können wir unsere Kunden schnell und unkompliziert bei der Suche nach den optimalen Produkten für ihre Bedürfnisse unterstützen.

Mir gefallen besonders die verschiedenen Möglichkeiten, die mir die Trigger bieten, wie zum Beispiel das Ausblenden des Widgets, wenn kein Agent online ist.

Ich hatte ein paar Probleme mit der Mehrsprachigkeitskonfiguration, aber das Team hat sehr schnell geholfen.

Besucher schätzen die Möglichkeit, uns sofort zu kontaktieren. Dank der Slack-Integration können alle Teammitglieder die Nachrichten sehen.sages.

Das Beste an Acquires Chat-Lösung ist ihre einfache Integration in jede Website. Zusätzlich zu dieser Einfachheit nutzt das System von Acquire innovative Lösungen, mit denen sich Kunden von der Konkurrenz abheben können.

Gelegentlich treten kleinere Fehler auf, die behoben werden müssen. Das Acquire-Team reagiert stets prompt und ist bereit, alles Notwendige zu tun, um das Problem zu lösen.

Da unser Unternehmen bestrebt ist, durch verbesserte Online-Tools den Self-Service zu fördern, können die Kundenbeziehungen unter diesen neuen Effizienzgewinnen manchmal leiden. Wir wollten unseren Kunden eine schnelle und effiziente Möglichkeit bieten, uns zu kontaktieren, ohne dass sie zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben müssen. Darüber hinaus eignet sich die Video-Chat-Lösung hervorragend für den persönlichen Austausch, und das Co-Browsing-Tool hilft uns, Probleme schneller als je zuvor zu diagnostizieren.

Ich finde die Option zum gemeinsamen Browsen großartig, weil unsere Mitarbeiter so genau sehen können, was auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt wird.

Die Bildschirmfreigabe erscheint überflüssig, da eine Software heruntergeladen werden muss, nur um die Seite anzuzeigen. Man könnte genauso gut gemeinsam surfen.

Neukundenbindung und Effizienz der Lösungen

Einfache Benutzeroberfläche. Unkomplizierte Integration in unsere bestehende Software. Mehrere Chats gleichzeitig problemlos verwalten.

Die Benachrichtigungen der Desktop-Version funktionieren nur sporadisch. Die mobile App zeigt gar keine Benachrichtigungen an. Dadurch habe ich eingehende Chats verpasst. Dieser Fehler muss unbedingt behoben werden. Wir haben uns bereits mehrfach an den Kundensupport gewandt, jedoch ohne Erfolg.

Bietet Kunden die Möglichkeit, während der Nutzung unserer Software Live-Support zu erhalten.

Workflows sind nicht allzu schwierig einzurichten.

Fehlende akustische Benachrichtigungen für unser Support-Team führten zu verpassten Live-Chats.

Version 2 soll uns angeblich von einigen dieser Probleme befreien.

Der Chat unterstützt viele Dateitypen, wodurch wir zusätzliche Details leicht erfassen und unseren Nutzern effektiver helfen können. Die Möglichkeit, einen Screenshot zu erstellen und ihn direkt in den Chat einzufügen, ist großartig. Zwar benötigen nicht alle Unternehmen diese Funktion, aber für unser Team stellt sie einen großen Mehrwert dar. Auch die Analyseansicht ist hilfreich, um die Lastverteilung im Team schnell zu erkennen.

Es tauchen viele kleine Fehler auf. Manchmal...sageDie Meldungen werden entweder in der Browser-App oder der webbasierten Version von Acquire angezeigt, erscheinen aber nicht in der jeweils anderen. Manchmal höre ich eine Nachricht.sage Ich kann sie erst sehen, nachdem ich Acquire neu gestartet habe. Das System ist außerdem recht langsam beim Navigieren zwischen verschiedenen Bildschirmen.

Wir nutzen Acquire, um unseren Nutzern Live-Kundensupport anzubieten. Wir verwenden Acquire auch, um automatisierte Pop-up-Meldungen anzuzeigen.sageWenn unsere Mitarbeiter im Urlaub nicht verfügbar sind, nutzen wir keine automatisierten Chatbot-Funktionen.