Drift Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

Die gespeicherten Antworten/die Möglichkeit, andere Teammitglieder einfach einzuladen.

Manchmal dauert es sehr lange, bis meine Chats geladen sind, und dann verpasse ich den Chat.

Es zeigt dem Kunden klar an, wohin er gehen muss, und ermöglicht es mir, mich auf andere anstehende Aufgaben zu konzentrieren.

Das ist vollständig in meinen Kalender integriert und die Links können mehrfach verwendet werden; außerdem erleichtert es die Koordination mit Kunden auf der ganzen Welt.

Die Integration mit Outlook verlief mitunter nicht problemlos.

Zeitzonen

Das Beste an Drift ist für mich die reibungslose Funktionsweise. Besonders die vielen Tastenkombinationen sind Gold wert. Sie erleichtern die Kommunikation ungemein. Auch die Integration von Drift in Salesforce ist hervorragend und funktioniert einwandfrei. Und falls ich doch einmal Probleme habe (was selten vorkommt), ist der Kundensupport eine große Hilfe. Ich nutze Drift täglich und schätze es sehr, wie einfach es sich in meinen Arbeitsalltag integrieren lässt.

Der einzige Aspekt an Drift, der mir manchmal Sorgen bereitet, ist die Integration in Salesforce. Normalerweise erfolgt sie pünktlich, aber manchmal dauert es etwas länger als erwartet.

Der Vertriebsprozess wird dadurch deutlich reibungsloser und einfacher. Wenn Leads über Drift eingehen, werden sie automatisch in Salesforce angelegt, was viel Zeit spart.

Bis wir Drift einsetzten, empfand ich Website-Chatbots meist als lästig. Mir wurde schnell klar, dass die Drift-Funktionalität die direkte Kommunikation mit Kunden ermöglicht, die nach Produkten oder Lösungen suchen, die wir vielleicht noch nicht anbieten. Man kann nicht nur genau dann mit potenziellen Kunden interagieren, wenn sie über die eigenen Lösungen nachdenken, anstatt erst im Nachhinein, sondern gewinnt auch wertvolle Erkenntnisse, die einer primären Marktforschung ähneln. Außerdem war mir nicht bewusst, wie wohl sich ein potenzieller Kunde fühlt, mit einem vermeintlichen Roboter statt mit einem Menschen zu sprechen. Aus operativer Sicht gibt es nur wenige Unternehmen, die den Support bieten, den wir vom Drift-Team erhalten – sowohl bei der Implementierung und Integration als auch beim Erstellen eines Leitfadens für automatisierte Antworten. Wir wünschten, wir hätten diese Funktionalität schon beim Launch unserer neuen Website integriert.

Es ist weniger das, was mich an der Drift stört, sondern vielmehr das dadurch offengelegte mangelnde Verständnis für unser Geschäft. (Im Endeffekt etwas Positives.) Vor der Implementierung hatten wir keine Ahnung, wie sehr wir das Projekt unterfinanziert hatten. Wir wussten nicht, wie groß der Nachholbedarf bei potenziellen Patienten und Kunden war, die direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollten. Die Lösung hat sich inzwischen mehrfach amortisiert.

Drift ermöglicht uns die sofortige Kontaktaufnahme mit potenziellen Patienten und Käufern. Diese müssen weder Formulare ausfüllen, noch E-Mails schreiben oder die Zentrale anrufen und auf eine Antwort warten. In einer Welt, in der alles sofort verfügbar sein soll, verkürzt Drift die Zeitspanne zwischen Interesse und Reaktion erheblich.

Hilft dabei, die Terminbuchung bei mir so einfach wie möglich zu gestalten.

Mir fällt nichts ein. Ich weiß nicht, wie ich Drift einschätzen würde.

Zeitmanagement

Für mich völlig problemlos. Für Kunden ist es einfach, Termine mit uns zu vereinbaren.

Nichts Besonderes. Alles bestens. Ich bin mit den Funktionen zufrieden.

Es hilft dabei, Kunden rund um die Uhr zu erreichen.

Es zeigt mir, wer aktiv ist und wo sich diese Personen aufhalten. Die Kundengewinnung läuft dank dieses Produkts hervorragend, denn die Einblicke, die ich von Drift erhalte, verschaffen mir einen entscheidenden Vorteil bei der Suche nach potenziellen Kunden. Es hat mir seit meinem Start in meiner neuen Position enorm geholfen.

Das einzige Problem, das ich bisher hatte, war die Integration meines Kalenders in Drift. Dies konnte jedoch problemlos behoben werden, nachdem ich beim letzten Vertriebs-Kick-off mit dem zuständigen Mitarbeiter gesprochen hatte.

Es hilft mir, Einblicke in die Aktivitäten auf unserer Website zu gewinnen, die mir sonst verborgen blieben. Es unterstützt mich dabei, zu verstehen, wen ich wann ansprechen sollte und verschafft mir so einen Vorsprung.

Ich bin ein großer Fan von Drift, meinem Account-Team und dem Kundensupport. Mein Account-Team liefert uns stets wertvolle Einblicke und Empfehlungen zur Optimierung unserer Playbooks. Sie reagieren sehr schnell und beantworten Fragen umgehend. Auch das Onboarding neuer Nutzer gelingt ihnen hervorragend. Der Support ist großartig und meldet sich proaktiv bei Problemen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich, bietet übersichtliche Leistungsberichte und die Integration mit anderen Tools, wie beispielsweise 6sense Segments, gefällt mir sehr gut.

Aus Anwendersicht wäre eine einfache Bearbeitungsmöglichkeit für Playbooks wünschenswert. Einige unserer Playbooks sind sehr umfangreich, und Änderungen erfordern den Export der Rohdaten mit aufwendiger Formatierung. Ich würde daher einen integrierten Texteditor in der Plattform empfehlen, um Änderungen direkt vor Ort vornehmen zu können.

Wir nutzen Drift für verschiedene Zwecke und es hilft uns dabei, Website-Besucher zu den richtigen Ansprechpartnern zu leiten.

die zeitnahen Benachrichtigungen und die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen an- und abzubestellen

Manchmal, wenn die Benachrichtigungen gebündelt eintreffen (z. B. wenn der Chatbot mit dem Kunden spricht), kann das etwas überwältigend sein, aber ich verstehe, dass das eine Begleiterscheinung der Benachrichtigungen ist.

Drift hilft dabei, Kunden erste Fragen zu stellen und Leads zu qualifizieren.

Das Beste an unserer Drift-Erfahrung war mit Abstand die Zusammenarbeit mit Jaclyn. Sie ist äußerst kompetent, immer hilfsbereit und sehr innovativ.

Alle Pop-up-Bots, die beim Erstellen von Playbooks erscheinen.

Drift ermöglicht es unseren Interessenten und Kunden, Fragen in Echtzeit beantwortet zu bekommen und erleichtert ihnen so den Kaufprozess erheblich. Darüber hinaus trägt Drift dazu bei, unseren Vertriebszyklus zu verkürzen.