Freshchat Bewertungen und Produktdetails

Wie einfach das Admin-Portal zu bedienen und in unser Unternehmen zu integrieren ist

Ich kann dazu eigentlich nichts sagen, da ich im Moment noch nichts gefunden habe, was mir nicht gefällt.

Wir bieten unseren Nutzern neue Kontaktmöglichkeiten und einen besseren Service.

Die FAQs sind übersichtlich gestaltet. Die Möglichkeit, mehrere Chatkanäle zu nutzen, ist ein Pluspunkt. Der Support ist erstklassig. Push-Benachrichtigungen funktionieren einwandfrei. Analysen und Autoresponder sind hilfreich.

Die Funktionalität der mobilen App für Agenten ist eingeschränkt. Die Formatierung von Antworten und FAQs ist oft fehlerhaft (Leerzeilen werden abgeschnitten). Wir wünschen uns eine Möglichkeit, Kampagnen für bestehende Nutzer durchzuführen. Die Kundenzufriedenheitsbewertung schlägt manchmal fehl, wenn ein Ticket erneut geöffnet wird. Es wäre hilfreich, wenn wir einer Konversation mehrere Labels zuweisen könnten. Außerdem wäre es nützlich, wenn der Nutzer vor Beginn einer Konversation seinen Namen und/oder seine E-Mail-Adresse (optional/obligatorisch) eingeben könnte.

Dies dient als unsere Endkunden-Supportplattform. Sie ist hilfreich, da Kunden, die unser Produkt nutzen, häufig Fragen zur Fehlerbehebung oder zum Vertrieb haben. Unser Supportteam steht in Kontakt mit den Kunden, um das Produkt zu verbessern und ihre Probleme zu lösen.

Freshchat ist eine Software, die sich von Anfang an durch ihre Einzigartigkeit auszeichnet. Das ansprechende Design und die benutzerfreundliche Oberfläche mit ihren zahlreichen Funktionen ermöglichen eine optimale Nutzung. Besonders gefällt mir die einfache Kommunikation mit Kunden im Live-Chat sowie die Prioritätenbox, in der die gesammelten Daten gespeichert werden. Die mobile App ist ebenso ansprechend und hilfreich.

Mir gefällt alles an dieser Software, außer dem Preis; der ist etwas hoch.

Freshchat ermöglicht es uns, unsere Kunden überall und in Echtzeit zu unterstützen. Wir können ihre Fragen schnell und unkompliziert beantworten.

Die Benutzeroberfläche ist sehr beeindruckend, nicht nur für den Endbenutzer, sondern auch für das Agentenpanel.

Die Bot-Funktion ist noch nicht sehr leistungsfähig (ich glaube, sie ist in der Entwicklung).

Vor Freshchat nutzten wir Intercom für den Website-Chat. Mit Freshchat stellten wir fest, dass das Hinzufügen von FAQs kinderleicht war und die Navigation darin für die Nutzer intuitiv. Die Integration mit den mobilen Apps verlief problemlos, und wir konnten Freshchat auf allen Plattformen einbinden. Unsere Kunden sind von der Chat-Funktion begeistert.

Freshchat ist kein klassischer Chat, bei dem man online sein muss, um Kunden zu betreuen. Wir arbeiten mit einem Team von Freiwilligen, und selbst wenn niemand verfügbar ist, sammelt der Bot die Informationen und Daten des Kunden, sodass wir uns umgehend um ihn kümmern können, sobald jemand frei ist. So verlieren wir nie das Interesse unserer Kunden.

Wenn wir Freshchat mit Freshdesk synchronisieren, werden die Chats in Freshdesk-Tickets umgewandelt. Leider können wir nicht direkt aus Freshdesk heraus antworten. Wenn wir offline sind und ein Freshdesk-Ticket erstellt wird, wäre es sehr hilfreich, die Konversation in Freshdesk fortsetzen zu können, um beispielsweise unseren Kunden das angeforderte Angebot zukommen zu lassen. Sobald es im Chat um ein Angebot geht, müssen wir nun manuell einen Lead in Freshdesk anlegen.

Wir beantworten hauptsächlich die „kurzen Fragen“, aber hin und wieder bitten Kunden auch nach einem Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter um ein Angebot.

Dass wir uns nicht mehr in den vorherigen Chat ein- oder ausloggen. Die Kampagnen funktionieren gut.

Da es sich um eine neue Software handelt, werden die Funktionen nach und nach eingeführt. Ich wünsche mir einen verbesserten Bot, der anhand der FAQs Kundenfragen beantworten kann, bevor ein Mitarbeiter eingeschaltet wird.

Kurze Kundenfragen, die wir beantworten können.

Moderne Messaging-Software fördert die Interaktion, unterstützt das Unternehmenswachstum und vereint alle Messenger auf einer Plattform. Guter Kundenservice und benutzerfreundliche Oberfläche zeichnen sie aus.

Nichts Bestimmtes, aber ich bräuchte ein Handbuch, um mehr zu verstehen.

Gut geeignet für sichere Gespräche und benutzerfreundlich

Funktionen und Leistung von Freshchat sind gut.

Freshcht muss mit der X-Plattform interagieren

Wir stehen bezüglich der Termine mit unserem Kunden in Kontakt.

Die Möglichkeit, schnell zwischen verschiedenen Chats zu wechseln, ist super. Vorgefertigte Antworten lassen sich einfach erstellen, und ich finde es toll, dass ich Hotkeys zum Ausfüllen der Antworten verwenden kann.

Manchmal kommen die Chats zu schnell an oder es gibt kaum oder gar keine Benachrichtigung, wenn ein neuer Chat erscheint.

Der mehrsprachige Kundensupport ist sehr hilfreich, auch wenn die Übersetzung manchmal etwas ungenau ist.

Freshchat verfügt über einen erstklassigen KI-gestützten Bot, der hervorragende Antworten liefert. Die Nutzung macht Spaß.

Fragen können einfacher gestellt werden. Bot-Antworten können schneller erfolgen.

Es reduziert den Arbeitsaufwand und die Mühe des Tippens, wodurch der Benutzer schneller zum Ziel kommt, anstatt in Warteschlangen warten zu müssen.