Freshdesk Contact Center Bewertungen: 4.2/5 – Solide Wahl

Einheitliche Plattform: Freshworks bietet eine Reihe von Tools zur Kundenbindung, darunter Kundensupport, Marketing, Vertrieb und mehr – alles in einer einzigen Plattform integriert. Dieser einheitliche Ansatz optimiert Arbeitsabläufe und macht mehrere separate Tools überflüssig. Automatisierung: Die Automatisierungsfunktionen innerhalb Freshworks Sie trägt dazu bei, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und zeitnahe Reaktionen auf Kundenanfragen zu gewährleisten. Integrationsmöglichkeiten: Die Software lässt sich nahtlos in gängige Tools und Plattformen integrieren und schafft so ein umfassenderes und vernetzteres Geschäftsökosystem.

Keine Reaktionszeit beim Cloud-Hosting im Nahen Osten: In manchen Fällen können längere Reaktionszeiten des Kundensupports die Lösung dringender Probleme beeinträchtigen. Funktionswünsche: Nutzer wünschen sich möglicherweise zusätzliche Funktionen, die derzeit nicht verfügbar sind. Freshworks' Angebote.

Unzusammenhängende Kommunikation: FreshworksDie Suite von Tools zur Kundenbindung konsolidiert Kommunikationskanäle, verhindert fragmentierte Interaktionen und unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen Bearbeitung von Kundenanfragen. Ineffizienter Support: FreshworksKundensupport-Software optimiert und automatisiert Supportprozesse, reduziert manuelle Aufgaben und gewährleistet zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen. Vertriebspipeline-Management: FreshworksCRM-Tools helfen Unternehmen dabei, Leads zu verfolgen, Vertriebsaktivitäten zu verwalten und Umsätze zu prognostizieren, was zu besser organisierten und effizienteren Vertriebsprozessen führt.

Es ist einfach und benutzerfreundlich. Sie können es auf jedem PC oder Mobilgerät nutzen. Es ist günstiger als andere Anbieter und bietet praktisch keine Ausfallzeiten. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.

Ich wünschte, es gäbe Integrationen mit KI-Tools wie Vonage AI, mit denen man virtuelle Agenten einrichten kann, die Anrufe entgegennehmen. Oder ein Tool, das Anrufe zusammenfasst, z. B. durch Umwandlung von Sprache in Text.

Es macht herkömmliche Telefone überflüssig. Es spart Platz, da SIP-Telefone und Kabel entfallen. Wir können es auf unseren Mobiltelefonen nutzen. Das spart dem Unternehmen Geld.

Die App ist extrem einfach und sehr benutzerfreundlich. Mir gefällt die automatische Länderumschaltung beim Wählen von Telefonnummern aus verschiedenen Ländern.

Ich habe bisher keine Fehler in der App festgestellt, daher gibt es noch keine Kritikpunkte.

Das Problem ist gelöst, da wir keine physischen Telefone mehr benötigen und die Kontaktaufnahme mit Kunden dadurch deutlich schneller wird.

Es löst die meisten unserer Probleme bei der Kanalintegration. Aktuell integrieren wir E-Mail, Telefon, Chat über die Website und WhatsApp. Wir konnten sogar einen lokalen Telefonanbieter einbinden, um günstigere Tarife zu erhalten.

Obwohl es sich um ein Omnichannel-Tool handelt, erhalten Sie alle Funktionen mit einer besseren Organisation der Funktionen in den separaten Tools für jeden Kanal (z. B. Freshcaller).

Es löst die meisten unserer Probleme bei der Kanalintegration. Aktuell integrieren wir E-Mail, Telefon, Chat über die Website und WhatsApp. Wir konnten sogar einen lokalen Telefonanbieter einbinden, um günstigere Tarife zu erhalten.

Einheitliches Kundenerlebnis: Freshdesk Omnichannel ermöglicht Unternehmen die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg von einer zentralen Plattform aus und bietet so ein einheitliches Erlebnis für Kunden und Supportmitarbeiter. Nahtlose Kanalintegration: Freshdesk Omnichannel integriert diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und mehr. Dadurch können Unternehmen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg einfach und zentral verwalten. Automatisierung und Workflows: Freshdesk Omnichannel bietet Automatisierungs- und Workflow-Funktionen, mit denen Unternehmen wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Supportprozesse optimieren können.

Preisgestaltung: Freshdesk Omnichannel bietet verschiedene Preispläne an. Für manche Unternehmen könnten die Kosten ein Nachteil sein, insbesondere bei begrenztem Budget oder auf der Suche nach günstigeren Alternativen. Lernkurve: Freshdesk Omnichannel ist zwar benutzerfreundlich gestaltet, dennoch benötigen Supportmitarbeiter möglicherweise etwas Zeit, um sich mit der Plattform vertraut zu machen, insbesondere wenn sie noch keine Erfahrung mit Kundensupport-Software haben oder über begrenzte technische Kenntnisse verfügen.

Kanalfragmentierung: Da Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien usw. eingehen, kann es für Unternehmen schwierig sein, diese effizient zu verwalten und zu beantworten. Manuelle und repetitive Aufgaben: Manuelle und repetitive Aufgaben wie Ticketweiterleitung, Erstellung von Antworten und Statusaktualisierungen sind zeitaufwändig und fehleranfällig. Fehlende Transparenz und Berichterstattung: Ohne ausreichende Transparenz hinsichtlich der Supportleistung fällt es Unternehmen schwer, die Qualität ihres Kundensupports zu messen und zu verbessern. Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Manche Unternehmen haben individuelle Anforderungen oder Arbeitsabläufe, die von Standard-Kundensupport-Tools nicht vollständig abgedeckt werden.

Was mir an diesem Produkt am besten gefällt, ist die Benutzeroberfläche und die einfache Zugänglichkeit beim Einrichten und Verwalten von Funktionen innerhalb der Plattform.

Die Omnichannel-Integration von Freshdesk wurde zwar verbessert, es fehlen aber weiterhin native Integrationen, die in verschiedenen Ländern stark nachgefragt werden. Beispielsweise Viber.

Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Live-Chat, Website, E-Commerce und Social-Media-Seiten.

Wir sind vor Kurzem von Line2 auf Freshdesk Contact Center umgestiegen und ich bin wirklich froh darüber. Man kann quasi ein Callcenter für verschiedene Mitarbeiter einrichten – ideal fürs Homeoffice. Auch die Verbindung wurde im Vergleich zu Line2 deutlich verbessert.

Die Umstellung hat zwar etwas Zeit in Anspruch genommen, aber ich denke, sie war vergleichbar mit anderen neuen Technologie-Umstellungen, die wir in der Vergangenheit durchgeführt haben.

Die guten Gesprächsverbindungen zu unseren Kunden und die Möglichkeit, offline zu sein und alle Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten, waren sehr hilfreich, da wir dies vorher nicht tun konnten.

Die Flexibilität ist fantastisch. Ich sitze an meinem Schreibtisch und sehe, wer anruft, und kann die App bei Bedarf auch unterwegs nutzen, sodass ich nicht den ganzen Tag an meinen Schreibtisch gefesselt bin. Mir gefallen die vielfältigen Funktionen, insbesondere die E-Mail-Funktion, die man mit einem oder bis zu fünf verschiedenen E-Mail-Konten verknüpfen kann. Jedes E-Mail-Konto kann wiederum mit unterschiedlichen Programmen im Unternehmen verbunden sein. Wenn also jede E-Mail-Adresse einem anderen Programm zugeordnet ist, kann man einschränken, welche Mitarbeiter welche Tickets sehen, sodass jeder nur die für ihn relevanten Informationen sieht. Das steigert die Effizienz. Außerdem gibt es ein Leistungsboard, mit dem man die Produktivität jedes Mitarbeiters in Bezug auf FreshDesk verfolgen kann.sage.

Nein, es ist ein großartiges System. Mir fällt nichts Negatives ein. Wie bei allen technischen Systemen kann es gelegentlich zu Ausfällen oder kleineren technischen Problemen kommen, aber selbst in diesen Fällen habe ich die Erfahrung gemacht, dass der technische Support schnell und effizient die Ursache des Problems findet und es zeitnah behebt. Oft handelt es sich um ein leicht zu behebendes Problem, und die Mitarbeiter sind sehr kompetent darin, einem die Lösungen zu erklären und einen schnell wieder an die Arbeit zu bringen, sodass man keine wertvolle Produktionszeit verliert.

Wir stehen in engem Kontakt mit unseren Patienten, die ein bestimmtes Medikament zur Behandlung ihrer Erkrankung einnehmen. Mit FreshDesk können wir ihre Infusionstermine verwalten und uns regelmäßig nach ihrem Befinden während der Medikamenteneinnahme erkundigen. Wir können Patienten anrufen, Tickets und Erinnerungen erstellen, um Aufgaben mit detaillierten Anweisungen zu einem festgelegten Zeitpunkt zu erledigen. Tickets können wir zuweisen und Kollegen sowie Patienten per E-Mail kontaktieren – alles zentral und übersichtlich. Unsere Kollegen können die Kommunikation ebenfalls einsehen, sodass wir bei Gesprächen stets auf dem gleichen Stand sind. Mit FreshCaller sehen Sie außerdem, wer gerade telefoniert und wie viele Anrufe jeder Mitarbeiter an diesem Tag getätigt hat – ein hilfreicher Überblick für die Produktivität.

Es ist ein einfach zu verwaltendes und zu konfigurierendes Tool.

Manche Konfigurationsoptionen werden nicht angezeigt oder funktionieren nicht.

Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen

- Anpassungsmöglichkeiten - Rufbereitschaft - Berichtswesen

- Da es nur wenige kostenlose Marketplace-Apps gibt, ist ein hoher Entwicklungsaufwand erforderlich.

Callcenter-Betrieb im großen Maßstab, ROI des Kanals, Effektivität usw.

Freshdesk ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen und bietet einen der einfachsten Onboarding-Prozesse, die ich je erlebt habe. Die detaillierten, individuell anpassbaren Berichte sind ein großer Pluspunkt für mein Team! Über das Live-Dashboard kann unser Management-Team außerdem Live-Anrufe verfolgen und jeden gewünschten Anruf während des laufenden Gesprächs fernüberwachen – einfach geniale Tools! Und es gibt noch weitere tolle Funktionen!

Die einzige Änderung, die ich vornehmen würde, betrifft die Konferenzschaltung. Es sollte eine Möglichkeit geben, dass der Anrufer die Konferenz bei Bedarf verlassen kann. Es ist ineffizient, warten zu müssen, bis die anderen beiden Teilnehmer fertig gesprochen haben, um die Konferenz zu beenden.

Freshdesk Contact Center hat es unserem gesamten Remote-Team leicht gemacht, mit unseren Kunden weltweit in Kontakt zu bleiben! Auch die Kosten für diesen Service sind äußerst wettbewerbsfähig, und ich kann Freshdesk Contact Center jedem Startup empfehlen, das eine Telefonlösung für sein Unternehmen sucht!

Die Automatisierung, die schnelle Arbeitsweise.

Es gibt keine große Zahl im ganzen Land Amerikas

Recibir y hacer lamadas de cualquier parte del mundo con mi mismo numero, erlauben mobilität 100%

Einfache Handhabung und die Möglichkeit, eine Telefonnummer aus dem Ausland zu erhalten, damit Kunden und Kandidaten mich problemlos über eine lokale Telefonnummer erreichen können.

Im Moment funktioniert alles einwandfrei, aber ja, es gefällt mir nicht, dass ich keine Telefonnummer aus irgendeinem Land bekommen kann, weil man in manchen Ländern dort wohnhaft sein muss.

Manchmal bricht das Gespräch nach dreimaligem Klingeln ab.

Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport

Berichte und Analysen können verbessert werden, da sie bisher beim Erstellen eines Berichts zu oft abstürzen.

Benutzerfreundlichkeit erleichtert es unseren Mitarbeitern, die Leistung zu steigern.

Einfach und übersichtlich – alles, was Sie für Anrufe bei Leads und potenziellen Kunden benötigen.

Wenn man Menschen aus aller Welt anruft, ist es etwas umständlich, das Land vor der Rufnummer auszuwählen. Gibt man die Rufnummer ein und möchte dann die Landesvorwahl ändern, geht die zuvor eingegebene Rufnummer verloren. Steht vor der Rufnummer bereits die Landesvorwahl und eine führende Null, entfernt das System diese nicht automatisch.

Die Plattform erreicht Länder, die von anderen Plattformen nicht unterstützt werden. Auch wenn sie nicht die ganze Welt abdeckt, ist die Liste der Länder doch recht gut.

Die benutzerfreundliche Oberfläche des Systems ermöglicht eine einfache und schnelle Einrichtung von IVR-Systemen.

Die Einschränkungen bei der Integration mit Nicht-SPI-Leitungen für BYOC.

Da BYOC auch die Rückruffunktionen des Systems betrifft, ergibt sich dadurch eine Kostenersparnis bei der Integration bestehender Telefonsysteme.

Der Respekt vor dem Kunden und seinem Markenimage, die Schnelligkeit und Effizienz des Supports, günstige Preise und manchmal sogar kostenlose Leistungen (für alle Kunden). Freshworks Produkte und Dienstleistungen), eine tadellose Softwarezuverlässigkeit.

Ehrlich gesagt? Für mich gibt es nichts (und doch haben wir so ziemlich jedes Konkurrenzprodukt auf dem Markt ausprobiert...).

Die schnelle Abwicklung bei der Beschaffung einer virtuellen Telefonnummer zu einem geringen Preis, die sehr klare Beantwortung meiner konkreten Fragen (was heutzutage sehr selten ist) und die Einsparung mehrerer Tage möglicher Ausfallzeiten unseres Telefondienstes.

2019 suchte mein Unternehmen nach einer VoIP-Lösung, da unser herkömmliches Telefonmodell für die Größe und Struktur unseres Helpdesks nicht effizient war. Wir begannen daher, Freshcaller zu evaluieren. Als unser Büro in New York aufgrund von COVID-19 geschlossen wurde, benötigten wir dringend eine Telefonlösung. Die einfache und schnelle Einrichtung des Kontos sowie die intuitive Benutzeroberfläche ermöglichten uns einen nahezu reibungslosen Übergang ohne größere Serviceunterbrechungen. Die Freshcaller-Benutzeroberfläche ist nicht nur gut gestaltet, sondern auch leicht zu erlernen, da sie Teil der Benutzeroberfläche ist. Freshworks Es handelt sich um eine Produktpalette, mit der mein Team bereits vertraut war (wir nutzen Freshdesk seit über sechs Jahren). Die Integration mit Freshdesk ist ebenfalls hilfreich.

Mein Team nutzt Freshcaller seit drei Monaten, daher haben wir bisher noch nicht allzu viel Erfahrung mit dem Produkt. Das einzige Problem, das wir bisher hatten, ist, dass es manchmal zu einer Verzögerung oder Stille kommt, wenn wir den Anruf annehmen. In diesem Fall hört der Anrufer unsere Begrüßung nicht und wir müssen sie wiederholen, oder der Anrufer denkt, dass niemand in der Leitung ist und legt auf. Wir konnten bisher nicht feststellen, ob das Problem beim Anrufer, bei Freshcaller oder bei beidem liegt.

Das größte Problem, das wir mit Freshcaller gelöst haben, ist die Serviceunterbrechung während der COVID-19-Pandemie. Wir haben festgestellt, dass unser Helpdesk auch im Homeoffice funktionsfähig bleibt.

Die nahtlose Integration mit FreshService machte FreshCaller zu einer wertvollen Ergänzung unserer IT-Abteilung. Das Support-Team von FreshCaller ist hervorragend. Wir erhalten Einblick in die Interaktion unserer Kunden mit unserem Solution Center. Anrufaufzeichnungen sind in unsere Tickets eingebettet.

Die Portierung unserer 800-Nummern verlief etwas holprig; ich hätte diesen Vorgang gerne außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt. Während der Umstellung kam es zu kurzen Ausfallzeiten unseres Telefonsystems.

Unser altes System war sehr schwierig zu konfigurieren und zu warten. Wir hatten keine Analysen zu Anrufzeiten und Agentenverfügbarkeit, und diese waren nicht mit unserem Ticketsystem verknüpft. FreshCaller ließ sich einfach einrichten und wird auch zukünftig problemlos zu warten sein. Es ist großartig, die Anrufaufzeichnungen in unserem Ticketsystem zu haben.

Wir können die gesamte Anrufliste inklusive Kosten und Aufzeichnungen zu Datenzwecken exportieren. Das ist im Vergleich zu größeren Unternehmen kostengünstig und lässt sich nahtlos in alle Produkte integrieren – insgesamt eine hervorragende Lösung.

Auf Benutzerebene ist das System kompliziert, aber sobald man es verstanden hat, ist es kein großes Problem mehr.

Weniger manueller Aufwand, besser optimierter Anrufablauf und einfacher Datenexport.

Ein hervorragender Dialer, der sich nahtlos in das CRM integriert.

Teuer, wenn Sie auch den Freshcaller-Dialer integrieren möchten. Bietet nicht so viele Funktionen wie Salesforce oder Zoho und lässt keine Integrationen von Drittanbietern zu, was bedeutet, dass einige Funktionen nicht abgedeckt sind.

Ausgehende Anrufe tätigen, ausgehende Anrufe verfolgen, ausgehende Anrufe aufzeichnen.

Die Möglichkeit, Anrufe zu überwachen und die Leistung der Agenten anhand solider Anrufkennzahlen zu verfolgen.

Eigentlich gar nichts – wir haben keinerlei Probleme mit dem System.

Wir nutzen FreshCaller für alle unsere Supportanrufe in Kombination mit FreshDesk.

Freshcaller ist eine sehr benutzerfreundliche Software, die unserem Unternehmen hilft, unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Unsere Support-Mitarbeiter können Anrufe einfach in Echtzeit initiieren und entgegennehmen sowie kategorisieren oder Notizen hinterlassen. Die IVR-Funktion ist besonders hilfreich, um unseren Kunden Anweisungen zu geben und sicherzustellen, dass sie schnell und bedarfsgerecht Hilfe erhalten. Außerhalb unserer Geschäftszeiten ermöglicht uns Freshcaller, Kunden-Voicemails aufzuzeichnen und individuelle Voicemail-Nachrichten abzuspielen.sageSie erhalten weitere Informationen zu alternativen Kommunikationskanälen und den Öffnungszeiten unseres Kundensupports. Was mir an Freshcaller besonders gefällt, ist die einfache Bedienung und die Tatsache, dass das Produktteam stets die Bedürfnisse der Kunden im Blick hat und kontinuierlich besten Support sowie neue Funktionen bietet, um den Anforderungen moderner Technologieunternehmen gerecht zu werden, die nach intelligenten, automatisierten Lösungen suchen.

Bis jetzt hatte ich keinerlei Probleme.

Unser Unternehmen nutzt Freshcaller als Teil von FreshworksUnsere Omnichannel-Plattform ist eine hervorragende Lösung, mit der wir alle Kommunikationskanäle mit unseren Kunden problemlos verwalten können. Die Ansicht für unsere Support-Mitarbeiter ist sehr intuitiv und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung der Anfragen, unabhängig von deren Quelle (Chat, E-Mail, Telefon usw.). Wir konnten unsere Firmenrufnummer kostenlos von unserem vorherigen Anbieter portieren und Telefonanrufe problemlos in unsere bestehenden Tools integrieren, um Support per Chat und E-Mail anzubieten.

Mir gefällt, dass man sehen kann, ob eine andere Person das Ticket bereits ansieht oder beantwortet.

Mir gefällt nicht, dass das Update nur im Seiten-Tab und nicht auf anderen geöffneten Seiten angezeigt wird. Außerdem finde ich es ärgerlich, dass Tickets nach ihrer Lösung zu lange brauchen, um unter „Gelöst“ zu erscheinen.

Ich löse Probleme wie Anfragen und habe festgestellt, dass Fresh mir hilft, meine Leistung zu überprüfen.

Das System funktioniert einwandfrei und lässt sich intuitiv und einfach einrichten. Die Integration mit Freshdesk ist problemlos und die Kundenverwaltung ist kinderleicht. Ich bin bisher sehr beeindruckt.

Der Preis pro Minute ist etwas höher, als mir lieb wäre.

Die Möglichkeit, eine umfassende Supporthistorie für jeden Kunden zu führen – die Option, aus jedem Anruf Tickets MIT Notizen/Aufzeichnungen zu generieren und diese mit den Kontaktdaten des Restaurants in FD zu verknüpfen – macht dieses System sehr, sehr benutzerfreundlich und nahezu unverzichtbar.

Die Verwaltung der Anrufwarteschlange ist dank der vielen Optionen kinderleicht. Mein Kundenservice-Team konnte dadurch hohe Anrufaufkommen effizienter bewältigen, was unseren Kunden wiederum ein hervorragendes Online-Kundenservice-Erlebnis ermöglichte. Besonders hilfreich war dies in Spitzenzeiten und an Feiertagen.

Die Einrichtung erforderte etwas Eingewöhnungszeit und es gab einige Schwierigkeiten beim Herstellen der Testverbindung.

Die Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen und die Voicemail effizient zu verwalten, war eine große Hilfe für mein Team. Außerdem kann ich so unsere Kundenkontaktquote besser überwachen und die Personalplanung optimieren.

Es ist sehr benutzerfreundlich und lässt sich nahtlos in die anderen FreshWorks-Produkte integrieren. Wir freuen uns auch auf zukünftige Updates, wie z. B. Agentenerweiterungen. Die Berichts- und Live-Dashboard-Funktion ist ebenfalls sehr hilfreich, um die Abläufe im Callcenter im Blick zu behalten. Der Support ist jederzeit erreichbar, und wir hatten bereits mehrfach Besuch von FreshWorks, um unsere Probleme zu lösen.

Das Fehlen eines automatischen/prädiktiven Dialers für ausgehende Vertriebs-/Marketingkampagnen ist etwas ärgerlich, aber abgesehen davon gibt es keine größeren Probleme.

Das Callcenter ist deutlich produktiver, insbesondere durch die Integrationen mit Freshdesk und FreshsalesDie Tatsache, dass Voicemails automatisch Tickets in FreshDesk erstellen, ist äußerst hilfreich. Auch das IVR- und Anrufwarteschlangensystem ist sehr benutzerfreundlich, und Änderungen daran lassen sich im Vergleich zu unserem alten Produkt deutlich einfacher vornehmen. Da unser gesamtes Team mit einem einzigen System arbeitet, können wir Kundenanfragen viel individueller beantworten und auf ihre Bedürfnisse eingehen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Zunächst einmal können Sie alle Agenten überwachen, sehen, wer online ist, wer gerade mit einem Kunden telefoniert und sich sogar in das Gespräch einwählen, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist. Außerdem können Sie einen Agenten online oder offline schalten, falls er Freshcaller beim Verlassen des Büros aktiviert gelassen hat. Die Berichtsfunktion ist ebenfalls sehr nützlich. Sie können Ihre Zielperson anhand von Notizen, Kundennamen, Telefonnummern usw. finden. Kurz gesagt: Alles Notwendige ist vorhanden, Sie müssen es nur noch nutzen. Alle Support-Mitarbeiter von Freshcaller sind sehr hilfsbereit. Sie geben uns außerdem wertvolles Feedback, wie wir unseren Service und unser Freshcaller-Wissen verbessern und die Bedienung vereinfachen können.

Manchmal läuft es etwas langsam, aber wie wir festgestellt haben, liegt das an unserer Internetverbindung. Auch bei der Problemlösung (wie beispielsweise bei einigen Schwierigkeiten mit Freshcaller) würden wir uns eine schnellere Bearbeitung wünschen. Wir verstehen jedoch, dass Anfragen manchmal direkt an das Entwicklerteam weitergeleitet werden, das sich gerne darum kümmert und dafür mehr Zeit benötigt als erwartet. Insgesamt können wir die Software Unternehmen im Kundenservicebereich empfehlen.

Wir können die Rufnummer, von der aus wir Kunden anrufen, ganz einfach ändern, was standortbezogen sehr praktisch ist. Es trägt außerdem zu einem reibungslosen und einfachen Arbeitsablauf bei. Unsere Mitarbeiter können sich die Gespräche nach der Arbeit anhören, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Das Freshcaller-Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar und steht bei Bedarf jederzeit zur Verfügung. Kein Fall wird unbeachtet gelassen. Die Anwendung ist sehr benutzerfreundlich, die Farben und die gesamte Oberfläche wirken professionell gestaltet. Sie können Rufnummern nach Unternehmen oder Kunden sortieren und speichern, sodass Sie bei einem eingehenden Anruf sofort wissen, wer anruft. Diese Funktion gefällt uns besonders gut. Es ist wie ein Telefonbuch, in dem Sie zahlreiche Informationen zu einem Kunden speichern können, von E-Mail-Adressen über die Firmenbezeichnung bis hin zu vielem mehr.

Mir gefällt, wie einfach die Einrichtung der Anrufweiterleitung ist.

Es ist nicht so sehr eine Abneigung, aber es wäre gut, nach einer vordefinierten Wartezeit in der Warteschlange zu einem IVR-System weitergeleitet werden zu können.

Außerhalb der Geschäftszeiten können wir problemlos auf eine andere, externe Nummer umleiten.

Freshcaller ist ein sehr zuverlässiges Tool, das die Kommunikation mit meinen Kunden enorm vereinfacht. Es bietet zahlreiche Funktionen, die andere Tools nicht bieten, wie beispielsweise die Möglichkeit, Spam-Anrufer zu blockieren, und die übersichtliche Anzeige der Anrufliste jedes Kontakts. Besonders gefällt mir, dass ich das Tool sowohl am Laptop als auch auf meinem Mobiltelefon nutzen kann. So bleibe ich immer auf dem Laufenden, egal wo ich bin.

Ich habe eigentlich keine Probleme mit Freshcaller. Ich würde mir wünschen, die Interaktionen nach Datum sortieren zu können. Momentan sehe ich nur einen durchgehenden Bericht. Eine Tagesansicht würde mir helfen, den Überblick über alle Interaktionen zu behalten. Außerdem ist mir aufgefallen, dass ich keine Telefonnummern nachschlagen kann. Eine Suchfunktion wäre daher eine tolle Ergänzung. So müsste ich nicht mehr durch mehrere Seiten scrollen, um eine bestimmte Interaktion zu finden.

Dieses Tool lässt sich sehr einfach einrichten, sodass neue Mitglieder problemlos hinzugefügt werden können. Da kein komplettes IT-Team für die Einrichtung benötigt wird, ist es ideal für kleine Unternehmen, die schnell und ohne Ausfallzeiten expandieren möchten.