Freshdesk Bewertungen und Produktdetails

Die Bedienung ist sehr einfach. Man kann es mühelos und ohne Vorkenntnisse nutzen. Das Design ist schlicht und übersichtlich. Ich nutze es seit über einem Jahr ohne jegliche Vorkenntnisse und hatte nie Schwierigkeiten damit. Ein großartiges Tool für Support-Teams.

Die einzige Schwierigkeit, auf die ich bei Freshdesk gestoßen bin, war die Einrichtung einer Signatur für ein Agentenkonto. Ich konnte keine Option finden, um meine Signatur für die Tickets einzurichten.

Dadurch waren die Tickets sehr gut organisiert.

FreshWorks ist mit Abstand die beste Kundensupport-Software für alle Anwendungsbereiche. Es bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar.

Ich nutze FreshWorks schon länger und hatte bisher keinerlei Probleme damit. Es ist eine hervorragende Lösung für Kundensupport-Software.

FreshWorks löst unser Kundensupportproblem und wir haben jetzt einen Support-Desk, E-Mail und die Möglichkeit, per Chat zu kommunizieren.

Kundenbindung ist eines der wichtigsten Ziele überhaupt. Freshdesk bietet Self-Service-Tools, die rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Problemlösung beitragen.

Ich nutze Freshdesk täglich und stoße dabei so gut wie nie auf Probleme.

Es ermöglicht mir, Kunden von überall aus mit nur wenigen Klicks per Live-Chat zu unterstützen.

Freshdesk ist unglaublich benutzerfreundlich. Noch wichtiger ist, dass neue Mitarbeiter leicht zu schulen sind und sich nach kurzer Einarbeitungszeit schnell zu Experten entwickeln können. Die einfache Möglichkeit, Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und zu beantworten, ist besonders hilfreich, da wir in der Systemgastronomie ein recht hohes Ticketaufkommen bearbeiten.

Ich habe ehrlich gesagt nicht viel an Freshdesk auszusetzen. Manchmal ist die Berichterstellung im Analyse-Tab etwas umständlich, aber ich finde immer letztendlich eine Lösung.

Freshdesk ermöglicht es uns, nahezu das gesamte Feedback unserer Gäste an einem zentralen Ort zu empfangen und zu beantworten. Selbst Kanäle, die nicht automatisch integriert werden können, lassen sich manuell hinzufügen, da die Ticketerstellung unkompliziert ist.

Ich nutze Freshdesk gerne, da es uns hilft, den Überblick über alle eingehenden Anfragen zu behalten. Das einfache und unkomplizierte Ticketsystem trägt dazu bei, dass nichts übersehen wird, sodass das Support-Team schneller Lösungen anbieten kann.

Ich habe bisher nichts Negatives am Helpdesk gefunden. Wir haben durchweg hervorragendes Feedback von allen Nutzern erhalten, die die Plattform täglich nutzen. Auch das Support-Team ist äußerst hilfsbereit.

Freshdesk hilft uns dabei, sicherzustellen, dass wir dem Kunden den bestmöglichen Support bieten, keine Anfrage verpassen und gleichzeitig die Service-Level-Vereinbarung (SLA) und die Kundenzufriedenheit genau im Blick behalten.

Die Automatisierung ist eine der besten Funktionen von Freshdesk.

Die Analysemethoden bedürfen einer Verbesserung, da sie tendenziell kompliziert sind.

Alle kundenbezogenen Transaktionen werden hier protokolliert.

Freshdesk ist eine der besten Lösungen für den Kundensupport. Es ist einfach und bietet Flexibilität.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es nichts, da dies benutzerfreundlich ist und ein besseres Nutzererlebnis bietet.

Alle Supportanfragen an einem Ort.

Es ist schwer, nur einen Punkt hervorzuheben! Das Produkt ist einfach zu konfigurieren und zu bedienen, aber noch wichtiger ist, dass das Success-Team von Freshdesk schnell reagiert und uns stets dabei unterstützt, neue Funktionen oder Zusatzmodule optimal zu nutzen. Besonders gut gefällt mir die Weiterentwicklung des Reportings. Ständig werden neue Funktionen hinzugefügt, sodass wir tief in die Analyse von Trends eintauchen und Verbesserungspotenziale identifizieren können.

Ich habe noch nichts gefunden, was mir an Freshdesk nicht gefällt.

Dank Freshdesk konnten wir unsere 1-800-Telefonnummer abschaffen und unsere erste Reaktionszeit hat sich um über 50 % reduziert. Ein enormer Erfolg.

Freshdesk ist eine absolute Revolution im Bereich der Kundensupport-Plattformen! Vom ersten Moment an war ich von der unglaublichen Benutzerfreundlichkeit begeistert. Die Oberfläche ist ein Meisterwerk – intuitiv, elegant und kinderleicht zu bedienen. Was Freshdesk wirklich auszeichnet, ist die nahtlose Integration leistungsstarker Funktionen mit einfacher Bedienung. Es bietet eine Fülle an Funktionen ohne dabei überfordernd zu wirken. Dank des übersichtlichen Dashboards und der klaren Workflows konnte ich Tickets mühelos verwalten, Kundeninteraktionen organisieren und in Echtzeit mit meinem Team zusammenarbeiten. Und das Beste daran? Die Vielseitigkeit! Ob E-Mail, Live-Chat, Telefonsupport oder Social Media – Freshdesk vereint alles in einer zentralen Plattform. Es ist wie ein Superhelden-Umhang für Kundenservice-Teams, der uns befähigt, jede Herausforderung souverän und effizient zu meistern. Die Anpassungsmöglichkeiten sind überwältigend. Ich konnte alles an unsere spezifischen Bedürfnisse anpassen – von der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bis hin zur Erstellung personalisierter Vorlagen, die unsere Markenidentität widerspiegeln. Und nicht zu vergessen die Analyse- und Reporting-Tools – aufschlussreiche und umsetzbare Daten, die uns jederzeit zur Verfügung stehen und uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und unsere Servicestandards kontinuierlich zu verbessern. Doch vor allem der makellose Kundensupport von Freshdesk ist herausragend. Der Kundenservice selbst verkörpert die Exzellenz, die das Unternehmen propagiert. Jede meiner Fragen und Anliegen wurde schnell, freundlich und kompetent beantwortet – ein Beweis für das Engagement von Freshdesk, den Erfolg seiner Nutzer sicherzustellen. Kurz gesagt: Freshdesk ist nicht nur ein Tool, sondern ein Partner für den Aufbau außergewöhnlicher Kundenbeziehungen. Die Benutzerfreundlichkeit ist nicht nur ein Feature, sondern eine Philosophie, die jeden Aspekt der Plattform durchdringt und die Nutzung zu einem wahren Vergnügen macht. Ich kann Freshdesk uneingeschränkt empfehlen!

Ticketverlauf (Gruppe oder Team): „Wie viele Stunden hat das Team für die Weiterleitung an ein anderes Team aufgewendet?“

Mit all der Automatisierung

Die Plattform bietet unserem Support-Team ein reibungsloses Nutzungserlebnis und ermöglicht die effiziente Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen. Die Automatisierungsfunktionen haben unseren Workflow deutlich optimiert, Reaktionszeiten verkürzt und stellen sicher, dass kein Kundenanliegen unbemerkt bleibt.

Ein wichtiger Aspekt ist die Leistung der mobilen App; ich habe gelegentlich Störungen und Verzögerungen bei der Reaktionszeit festgestellt. Eine Verbesserung der Stabilität und Geschwindigkeit der App wäre für Nutzer, die unterwegs Support verwalten müssen, von Vorteil.

Eine der größten Herausforderungen, die Freshdesk erfolgreich meistert, ist die Organisation der Kundenkommunikation. Dank des zentralen Ticketsystems der Plattform verfügen wir nun über ein strukturiertes und leicht zugängliches Archiv aller Kundeninteraktionen.