Help Scout Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

Das Team von Helpscout hat offensichtlich mit Kundendienstmitarbeitern gesprochen, um deren Arbeitsweise und Bedürfnisse zu verstehen und die Arbeit zu erleichtern. Das Layout ist intuitiv (deutlich besser als bei herkömmlichen Unternehmenslösungen) und ermöglicht alle wichtigen App-Integrationen.

Ehrlich gesagt, gibt es nichts auszusetzen. Ich liebe die App und ihre Nutzung. Die Bearbeitung von Tickets ist dadurch viel angenehmer geworden. Außerdem ist das Team von Help Scout einfach super und bietet bei jedem Problem eine schnelle und großartige Hilfe.

Helpscout ist für uns eine zentrale Lösung für alle Agenten, Tickets und das gesamte Wissen. Als Administrator kann ich so ganz einfach den Überblick über die Leistung meines Teams behalten und erkennen, wo es hakt. Die Berichte sind ebenfalls sehr hilfreich, und die integrierte Wissensdatenbank ist einfach großartig.

Helpscout bietet eine ansprechende Benutzeroberfläche, die den meisten E-Mail-Verwaltungstools fehlt. Es verfügt über wirklich praktische Funktionen, wie beispielsweise die Einrichtung manueller und automatischer Workflows, die Ihre Arbeit deutlich erleichtern können.

Gelegentlich treten Indexierungsprobleme mit den E-Mails in der Liste auf, die zu fehlerhaften Daten in Berichten führen können, dies ist jedoch selten. Es könnten auch neue Funktionen wie KI/AGI-gestützte Antworten hinzugefügt werden.

E-Mails an einem zentralen Ort verfolgen, Konversationen zusammenführen und den Verlauf für einen bestimmten Benutzer verwalten, Notizen hinzufügen und mit Teammitgliedern zusammenarbeiten.

HelpScout revolutioniert den Kundensupport! Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der leistungsstarken Funktionen wird die Bearbeitung von Kundenanfragen zum Kinderspiel. Die Automatisierungs- und Kollaborationstools optimieren Arbeitsabläufe, verkürzen Reaktionszeiten und steigern die Kundenzufriedenheit. Mit HelpScout erleben Sie erstklassigen Support und effiziente Kommunikation – für einen Kundenservice der Extraklasse.

Die Berichts- und Analysefunktionen könnten robuster sein, da es an erweiterten Anpassungsmöglichkeiten mangelt.

verbesserte Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit

Help Scout hilft dabei, Tickets übersichtlich zu organisieren und beim Bedienen von Kunden stets im Blick zu behalten.

Nach dem Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket leitet HelpScout Sie auf eine andere Seite weiter.

Help Scout bietet uns eine zuvor nicht existierende Organisation unseres Support-Desks und hat unseren Kundensupport revolutioniert.

Wir können unsere Kunden problemlos unterstützen, eine Wissensdatenbank mit Artikeln bereitstellen und Tickets verwalten.

Ich wünschte, es gäbe erweiterte Integrationsmöglichkeiten mit unserem CRM und eine Möglichkeit, Anrufe innerhalb von Help Scout anzunehmen und aufzuzeichnen.

Wir können Endnutzer und Kunden unterstützen. Die Auswertung dieser Aktivitäten hat uns geholfen zu verstehen, wie viel Unterstützung jedes Produkt benötigt und wie wir Spitzenzeiten vorhersagen können.

Als ich in einem Team mit zwei Kundendienstmitarbeitern arbeitete, die sich ein Gmail-Konto teilten und Kundenanfragen effizient bearbeiten mussten, war die Einführung von Help Scout ein echter Gewinn für uns. Dadurch reduzierten wir Doppelarbeit erheblich und mussten dieselbe E-Mail nicht einmal mehr ansehen. Zuvor hatten wir viel Zeit damit verschwendet, verschiedene Antworten auf dieselbe E-Mail zu verfassen und sogar zu versenden.

Nichts, mir hat wirklich nichts missfallen, weil ich dankbar war, es benutzen zu können.

Bisher haben wir Zeit und Produktivität verschwendet, indem wir unterschiedliche Antworten auf dieselbe E-Mail verfasst und sogar versendet haben.

Help Scout bietet alle gewünschten Funktionen, ohne dass dafür im Gegensatz zu den größeren Anbietern unnötige Zusatzkosten anfallen. (Integrationen, benutzerdefinierte Berichte, Helpdesk/FAQ-Center, Kundenzufriedenheitswerte usw.)

Wenn man schon länger mit anderer Software gearbeitet hat, kann es anfangs etwas schwierig sein, sich zurechtzufinden. Ich finde aber, dass deren Terminologie von Anfang an leichter zu verstehen ist, sodass die Lernkurve nicht steil ist.

Die meisten meiner Kunden sind Startups und kleinere Unternehmen, die jedes Jahr mehr Funktionen und Integrationen benötigen, um ihre Prozesse und Ziele weiter zu optimieren. Die Preise bekannter Softwareanbieter steigen für verschiedene Funktionen so rasant an, dass es für kleine Unternehmen, in denen jeder Cent zählt, einfach nicht mehr rentabel ist. Help Scout bietet den Großteil der benötigten Funktionen, selbst im günstigsten Abonnement, und man hat nicht das Gefühl, Abstriche machen zu müssen. Help Scout ist mit seinem Angebot und seinen Preisen speziell auf kleinere Unternehmen zugeschnitten.

Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Ticketverwaltung, hervorragendes Support-Team

Die mobile App könnte verbessert werden. Die Dokumentation bedarf einer Überarbeitung. Es wäre wünschenswert, wenn mehrere Personen einem Ticket zugewiesen werden könnten.

Help Scout macht das Beantworten von E-Mails und die Kundenbetreuung unglaublich einfach. Die unkomplizierte Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, umfassende Benachrichtigungen und integrierte Live-Chat-/Dokumentationsfunktionen erleichtern den Kundendienstmitarbeitern die Arbeit erheblich!

Die Benutzeroberfläche und Navigation von Help Scout sind insgesamt äußerst übersichtlich – es ist klar, was zu tun ist. Im Vergleich zu anderen Produkten ist auch die Benutzererfahrung sehr angenehm.

Keine Beanstandungen – Help Scout funktioniert einwandfrei für uns! Wir würden uns über weitere Integrationen mit Customer-Success-Plattformen freuen, aber die API hat es uns ermöglicht, das zu entwickeln, was wir benötigen.

Ich nutze Help Scout seit vielen Jahren in verschiedenen Unternehmen und die Erfahrungen waren stets gleichbleibend positiv und vorhersehbar. Help Scout ermöglicht es uns, Kundenprobleme schnell zu erkennen und zu lösen.

Anfangs war ich etwas ratlos und es fiel mir schwer, um Hilfe zu bitten. Doch nachdem ich mit Kyle gesprochen und gemerkt hatte, wie hilfsbereit und kompetent er ist, fühlte ich mich viel wohler. Ich lege großen Wert auf erstklassigen Kundenservice, und Kyle hat meine Erwartungen voll und ganz erfüllt. Ich dachte erst, HelpScout wäre vielleicht nicht das Richtige für mich, aber Kyle zeigte mir schnell, wie ich meine Tickets organisiere, beantwortete alle meine Fragen und präsentierte mir einige tolle Funktionen von HelpScout. Egal, was ihr ihm zahlt, gebt ihm lieber das Doppelte, denn solche guten Leute findet man heutzutage nur noch selten.

Ich bin noch am Lernen und muss mich erst an alles gewöhnen, deshalb habe ich noch keine Kritikpunkte.

Als ich mein Gmail-Konto nutzte, erhielt ich unzählige E-Mail-Konversationen mit Dutzenden von Fragen und Anfragen aus verschiedenen Quellen, nicht nur von Kunden. Mir wurde schnell klar, dass dadurch unnötig viele Anfragen verloren gingen, und so arbeite ich nicht. Ich bat meine Stabschefin Kristen um Hilfe, und sie empfahl mir eure Plattform! Alles wird übersichtlich nach Zeit, Ticketnummer und Person sortiert angezeigt, sodass ich mich jeweils auf eine Person konzentrieren und sicherstellen kann, dass sich JEDER gut betreut fühlt.