Help Scout Bewertungen und Produktdetails

Wir schätzen die Statistiken zu den Suchbegriffen in unserer Online-Dokumentation sehr. Dadurch können wir unsere Artikel verbessern und die Fragen unserer Kunden besser beantworten.

Die Integration mit Salesforce könnte verbessert werden.

Help Scout ermöglicht es uns, schnell und effizient auf unsere Kunden zu reagieren und das Benutzererlebnis zu verbessern.

E-Mail-Benachrichtigungen erfolgen umgehend und zum richtigen Zeitpunkt.

Manchmal ist die Website ohne Vorwarnung nicht erreichbar.

Unterstützung bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse

Dies ist eine herausragende Helpdesk-Benutzeroberfläche, und HS' Kundenservice und Liebe zum Detail sind unübertroffen. Im Gegensatz zu manchen Anbietern, die einfach nur schnell einen Helpdesk-Service zusammenbasteln, um ein Produkt anzubieten, ist HelpScout ein von erfahrenen Kundenservice-Experten entwickelter Service – ein Service VON Support-Teams FÜR Support-Teams. Bei der Entwicklung dieses Tools stand die Optimierung von Anfang an im Vordergrund. Es ist kein Kommunikationsdienst, der mit sporadischen Bugfixes vor sich hin dümpelt, wie es heutzutage so häufig vorkommt, sondern ein Tool, das kontinuierlich weiterentwickelt und mit neuen Funktionen verbessert wird, um den aktuellen Branchenanforderungen gerecht zu werden. Ein Tool, das sich für Unternehmen jeder Größe eignet und sich durch schnelle Verbesserungen der Kennzahlen bewährt. Jeder neue HelpScout-Nutzer wird dies sofort bemerken: HS hat ein Team aus brillanten, freundlichen und vielfältigen Mitarbeitern zusammengestellt – und das merkt man in jedem Detail.

Alle hier relevanten Elemente betreffen weniger die Gesamtleistung des Teams als vielmehr die individuelle Anpassung – im Grunde genommen Entwickler-Niveau, nach dem Motto: „Das wäre fantastisch!“ (Obwohl HS erfahrungsgemäß ständig solche Verbesserungen findet und implementiert – bereits drei innerhalb des Jahres, in dem ich das Tool nutze.) Ich wünschte, ich könnte sagen, dass Supportanfragen nicht umgehend und durchdacht beantwortet werden. Ich wünschte, ich könnte sagen, dass die Bedienung des Tools schwierig ist oder dass nicht einer der besten australischen Autoren die Newsletter leitet. Denn dann wäre HS den meisten anderen Anbietern näher. Aber das kann ich nicht. (Mir ist noch nie ein System begegnet, das so vollkommen zufriedenstellend ist – abgesehen von einigen Siemens PLM-Tools!)

1) Optimierung des Ticket-Workflows. | Die schnell verstreichenden Zeitverluste im Support-Team – z. B. durch Informationssuche und die Sicherstellung des gemeinsamen Kenntnisstands aller Teammitglieder – werden deutlich reduziert. Dies führt zu sofortigen Verbesserungen der Kennzahlen hinsichtlich Ticketbearbeitung und -dauer. 2) Interne Kommunikation im Support-Team. | Tagging, Workflows und Notizen – all diese Funktionen von HelpScout ergänzen sich optimal und ermöglichen eine hervorragende Teamkommunikation. (Beispiel: Mitarbeiter A kann nach X Wochen Pause zurückkehren und innerhalb von Sekunden den aktuellen Status aller Tickets verstehen, an denen Mitarbeiter B, C und D gearbeitet haben.) 3) Integrierte Datenerfassung. | HelpScout bietet hierfür vielfältige Möglichkeiten. Zwei Funktionen, die wir regelmäßig nutzen, sind die Schnellbewertungen direkt im Ticket und die Metrikberichte. Dank der benutzerfreundlichen Datenintegration erhalten wir sofort aussagekräftige und einfache Kundenzufriedenheitsbewertungen – was zu präziseren und insgesamt mehr Antworten führt. Wir nutzen HelpScout auch für interne Tickets und schätzen besonders die optionale Bewertungsfunktion direkt im Ticket. 4) Wichtige Informationen/Antworten diskret und verständlich an Kunden weitergeben. | Das „Beacon“-Tool von HelpScout ist wie eine Schachtel Schokoladenschildkröten zwischen zwei köstlichen Birnen. Es kann für alle nutzerorientierten Bedürfnisse eingesetzt werden, unabhängig von den Bedürfnissen oder dem Nutzer. Wir nutzen es für Marketinginformationen, Kurzanleitungen und Live-Chat mit dem Support-Team. All das in einem passend gestalteten Button, der per API auf jeder beliebigen Seite eingebunden werden kann. 5) Kundenservice-Analysen und -Einblicke, die nur ein Unternehmen mit Leidenschaft für sein Handwerk bieten kann. Es gibt noch weitere Vorteile, aber diese fünf fallen mir spontan ein.

Ich bin begeistert von Help Scouts Produkt: Die Nutzung in unserem Support-Team war eine hervorragende Erfahrung. Darüber hinaus waren das eigene Support-Team, der Blog und die Support-Inhalte unglaublich hilfreich und wertvoll – sowohl persönlich als auch beruflich. Man merkt, dass diesen Leuten die Menschen am Herzen liegen!

Mir fällt nur ein Bereich ein, der verbesserungswürdig ist. Die „Docs“-Option – eine Funktion, mit der man eigene Supportinhalte erstellen und nahtlos in den Support des Unternehmens integrieren kann – scheint sich an Nutzer mit HTML-Kenntnissen zu richten. Man *muss* zwar kein HTML beherrschen, um die Funktion zu nutzen, benötigt es aber für Funktionen wie „Callouts“ in Supportartikeln. (Zum Glück gibt es auch eigene Supportinhalte, die bei der Einrichtung helfen – ich wünschte nur, der Prozess wäre etwas einfacher.)

Help Scout stellt den kundenorientierten Support in den Mittelpunkt des Geschäfts. Darum geht es doch, oder? Natürlich muss man als Unternehmen Gewinn erzielen, aber man ist auch da, um echten Menschen ein echtes Produkt zu bieten, das ihre tatsächlichen Bedürfnisse erfüllt. Help Scout hilft uns, produktiv und organisiert zu bleiben, sowohl in der internen Kommunikation unseres Support-Teams als auch in der Kommunikation mit anderen Abteilungen.

Unkomplizierter Start, aber dennoch leistungsstarke Funktionen. Die All-in-One-Dokumentation mit Hilfe-Popup, das nahtlos zum Support verlinkt, macht die Einführung eines hervorragenden Kundenservice in neuen Unternehmen kinderleicht.

Trotz kleinerer Einschränkungen in der API bietet sie ein deutlich stärkeres Integrationsframework als viele andere Unternehmen. Sobald die beiden von mir angeforderten kleineren Aktualisierungen in die API integriert sind, können wir die Bereitstellung von Software-Vertriebssystemen vollständig automatisieren.

Wir nutzen Helpscout als Backend für all unsere Systeme, bieten es aber auch Kunden an und übernehmen die automatisierte Bereitstellung für sie. Das ermöglicht uns eine extrem schnelle und einfache Installation für unsere Kunden.

Sehr schnell und benutzerfreundlich. Sehr nützlich.

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Empfehle ich jedem.

Wir reagieren auf Nutzerbeschwerden. Hilfe von Scout ist schnell und bequem verfügbar.

Gespeicherte Antworten (mit Variablen), sodass mit nur einem Klick eine personalisierte Antwort auf häufig gestellte Fragen gesendet werden kann.

Das ist keine Abneigung, aber ich würde mir eine Gmail-ähnliche Schlummerfunktion wünschen, mit der ich eine Nachricht verschieben kann.sage zurück in meinen Posteingang an einem bestimmten Datum.

HelpScout unterstützt unsere Vertriebs- und Supportteams dabei, unseren Kunden eine qualitativ hochwertige und konsistente Kommunikation zu bieten.

Die Organisation ist gut, jeder hat Zugriff auf die Notizen zu allen Kundeninteraktionen, sodass jeder einspringen kann, wenn jemand nicht verfügbar ist, und es ist für den Kunden reibungslos.

Mein einziger Wunsch wäre, dass man einen E-Mail-Entwurf mit angehängten Notizen erstellen könnte.

Sämtliche Kundenkommunikation wird dokumentiert, sodass wir über historische Daten zu den Kunden sowie über Notizen anderer Teammitglieder verfügen, die in der Vergangenheit möglicherweise mit dem Kunden interagiert haben.

Ich finde es super, dass wir ein einziges E-Mail-Konto nutzen können und trotzdem mehrere Personen auf eingehende E-Mails antworten. Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen, ist Gold wert. Ich liebe die privaten Unterhaltungen/Notizen, die direkt mit einer Kundenkonversation verknüpft sind. So haben wir einen roten Faden, auf den wir zurückgreifen können, um uns daran zu erinnern, warum wir uns für eine bestimmte Lösung entschieden haben. Gespeicherte Antworten und Tags sind ungemein hilfreich. Alles ist einfach super. Die Shopify-Integration ist auch klasse. Ich finde es toll, dass ich die Bestellinformationen eines Kunden direkt in der Konversation auf einen Blick sehe. Und besonders praktisch finde ich die Links zu vorherigen Konversationen in der Seitenleiste. Das ist wirklich ungemein hilfreich!

Das ist keine Kritik an sich, sondern nur ein Wunsch, den ich mir von der App erfüllen würde. Manchmal weist mir ein Teammitglied eine Konversation mit einer Notiz zu. Die Notiz dient mir als Erinnerung, etwas zu dokumentieren. Sobald ich mit der Dokumentation fertig bin, möchte ich die Konversation dem Teammitglied zurückgeben und sie schließen. Mit den Steuerelementen oben im Konversationsfenster scheint mir das aber nicht möglich zu sein. Ich kann beides anscheinend nur tun, wenn ich gerade eine Notiz schreibe oder antworte.

Früher nutzten wir Apple Mail mit demselben E-Mail-Konto auf unseren Computern und wiesen die Anfragen mithilfe von Markierungen einander zu. HelpScout hat diesen Prozess deutlich vereinfacht und übersichtlicher gestaltet. Die App ist so intelligent konzipiert, dass sie fast alle meine Wünsche erfüllt. Sie hat unser Team wesentlich effizienter gemacht und ermöglicht es uns, Kundenserviceanfragen schnell und professionell zu lösen, ohne uns über technische Probleme aufzuhalten.

Es ist sehr einfach einzurichten und vereint E-Mail, Chat und Wissensdatenbank in einem Paket.

Es könnte mehr Integrationen vertragen und es erkennt keine Social-Media-Konten.

sicherstellen, dass Supportanfragen zeitnah und von der richtigen Person beantwortet werden.