Nicht beansprucht: Wir arbeiten an Helpdesk ?
Helpdesk Bewertungen: 4.6/5 – Sehr gut bewertet
HelpDesk ist eine Helpdesk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportanfragen und -kommunikation über ein strukturiertes Ticketsystem zu verwalten. Es bietet Funktionen wie Ticketerstellung, Zuweisung, Nachverfolgung, Priorisierung, Agentenzusammenarbeit, Automatisierung, Berichterstellung und Integration mit anderen Tools. Ziel von HelpDesk ist es, den Kundendienstprozess zu rationalisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
|
|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit |
Anfänger
Fortgeschrittener
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| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert |
| Unterstützung | Chat, E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch, Polnisch |
Vergleichen Helpdesk mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Probleme schneller lösen. Echtzeitberichte und Einblicke erhalten. Benutzerfreundlich.
Während des Support-Termins traten gelegentlich Verbindungsprobleme auf.
Netzwerkverbindungsprobleme oder die meisten anderen Probleme, mit denen unsere Entwickler oder Kunden konfrontiert waren.
Effektiv bei der Bearbeitung von Kundensupportanfragen.
Manchmal funktionieren Exporttickets nicht und es werden keine sofortigen Benachrichtigungen empfangen.
Benachrichtigungen werden nicht sofort empfangen, was ein Nachteil ist. Ansonsten ist es einfach zu bedienen.
Dieses Helpdesk-System ist sehr benutzerfreundlich. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Der Gesprächsverlauf ist in die Ticketdetails integriert, was die Übersicht erleichtert.
Tags werden auf der Ticketübersichtsseite nicht angezeigt.
Verbessern Sie unseren Kundenservice gemeinsam mit unseren Kunden. Unterstützen Sie unsere Kundendienstmitarbeiter dabei, effektiv mit den Kunden zu kommunizieren.
Die Möglichkeit, Anfragen nachzuverfolgen und zu verfolgen
Wenn zu einer Anfrage mehrere E-Mails hin und her geschickt werden, wirken die E-Mail-Verläufe unübersichtlich.
Der Helpdesk unterstützt die Verwaltung der ständigen Anfragen verschiedener Nutzer. IT-Manager können Anfragen zuweisen und die Kundenzufriedenheit verfolgen.
Die Filter und die Möglichkeit zur Verknüpfung beziehen sich
Die Filter und die Möglichkeit, auf das Schreibtischgehäuse zurückzugreifen
Um besser mit unseren Kunden zu kommunizieren
Was mir am Helpdesk am besten gefällt, ist die Benutzeroberfläche. Sie ist sehr interaktiv und ansprechend. Auch die Benutzerführung und die Bedienung sind mit den notwendigen Funktionen recht gut.
Am wenigsten gefällt mir am Helpdesk die Preisgestaltung und gelegentlich auch der Kundensupport. Es kam zwar vor, dass Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements (SLAs) nicht vollständig eingehalten wurden, aber das passiert nicht sehr häufig.
Der Helpdesk half mir früher bei der Lösung von Geschäftsproblemen wie Priorisierung, Arbeitsverteilung, Ticketverfolgung und SLA-Überwachung. Er lieferte auch einige grundlegende Berichte, die ich gerne mit den Führungskräften teilte.
Die Funktionen sind einfach und das beste Werkzeug.
Könnte benutzerfreundlicher sein als jetzt.
Kann Aufgaben automatisieren, fertige Nachrichten sendensages, Echtzeitberichterstattung
Besonders hilfreich sind die Organisationswerkzeuge, wie z. B. die Kennzeichnung von Tickets nach Priorität, Abteilung usw. Tickets können auch einzelnen Benutzern unabhängig von Gruppe und Team zugewiesen werden.
Dieses System ersetzt unseren normalen E-Mail-Posteingang und erschwert gelegentlich das Beantworten von Standard-E-Mails unnötig. Dies lässt sich beheben, indem man Standard-E-Mails über einen E-Mail-Client wie Outlook beantwortet.
Organisation und Nachverfolgung des kundenorientierten Supports für interne und externe Kunden. Wir nutzen diese Software täglich, um den Großteil unserer Supportanfragen innerhalb unseres kleinen Teams zu verfolgen.
Was mir an HelpDesk besonders gefällt, ist die Möglichkeit, Teams von Servicemitarbeitern zu erstellen, denen unterschiedliche Aufgaben zugewiesen werden können. Trotzdem ist alles zentral verwaltet. Auch die Benutzerfreundlichkeit hat mich beeindruckt, da die Seite unglaublich schnell lädt und alle Funktionen sofort verfügbar sind. Außerdem kann man die Anwendung so konfigurieren, dass man zunächst per E-Mail über neue Tickets benachrichtigt wird.
HelpDesk hat hohe Kosten pro Agent; Sie können nur sparen, wenn Sie Jahresabonnements abschließen, da die Kosten bei monatlichen Abonnements erheblich steigen.
In meinem Unternehmen war die Implementierung einer Plattform notwendig, die uns Zugriff und Transparenz ermöglicht, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. HelpDesk hat uns geholfen, häufige Anfragen zu automatisieren und uns auf wirklich dringende Tickets zu konzentrieren, um unsere Effizienz zu steigern.
Ich kann nur meine offenen und aktiven Tickets filtern.
Das Dashboard ist unübersichtlich, und es ist schwierig, zwischen den verschiedenen Analysefunktionen zu navigieren, ohne den Überblick zu verlieren.
Bei internen Benutzerproblemen im Zusammenhang mit IT-Problemen/Netzwerken/anderen Bereichen nutzen wir es, um Tickets zu priorisieren und Probleme zu verfolgen.
