Nicht beansprucht: Arbeiten Sie bei Helpshift?
Helpshift Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl
Helpshift ist eine In-App-Kundenbindungs- und webbasierte Kundensupport-Plattform, die hilft, das Kundenerlebnis über mobile Apps zu verbessern. Mit der Plattform können Benutzer dazu beitragen, höhere Bewertungen zu erzielen, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Die umfassende Kundenbetreuungssuite von Helpshift zeichnet sich durch die Verbesserung der Statistiken zur Lösung von Agenten und die Steigerung der Benutzerzufriedenheit mit ihrer In-App-Erfahrung aus.
| Kompetenzen |
AI
API
|
|---|---|
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
|
| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Vergleichen Helpshift mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
HelpShift-Schnittstelle und E-Mail-Antwortfunktion.
Die Suchfilterung ist irgendwie schwierig zu bedienen.
Kundenservice und technischer Support
Es gibt eine Makro-Richtlinie darüber, was man den Kunden zu sagen hat.
Ich sehe nichts Ungewöhnliches, bei Helpshift ist alles in Ordnung.
Kundenanfragen zu Abonnements, Rückerstattungen, Reservierungen und Ticketbestätigungen. Mit Helpshift können wir Kundenanliegen einfacher beantworten.
Alle Funktionen und Features von Helpshift. Einfache Navigation und Informationssuche innerhalb von Helpshift.
Vielleicht die plötzliche Trennung vom Server.
Kundendiensttickets
Mir gefällt die Möglichkeit, Teammitglieder zu erwähnen, das erleichtert die Kommunikation zwischen uns.
In letzter Zeit kam es zu Ausfällen, die unsere Produktivität stark beeinträchtigt haben.
E-Mail-Probleme. Eine Möglichkeit, E-Mail-Probleme zu lösen, sind E-Mails. Vermutlich.
Die Möglichkeit für unsere App, Protokolle hochzuladen, und Helpshift, direkt auf diese Protokolle zuzugreifen.
Die Benutzeroberfläche ist nicht immer intuitiv, aber dennoch deutlich besser als bei anderen.
Mobile App.
Die Kategorisierung ist übersichtlich. Auch die Suche nach „offenen Tickets“ ist sehr einfach.
Andere können Ihnen die Verantwortung entziehen. Das ist ziemlich frustrierend, weil man dem Gast eigentlich helfen wollte und es dann genau das Gegenteil bewirkt hat.
Weniger Probleme, bequeme Unterstützung für Gäste und ein hervorragendes System zur Problembehebung. Alle Antworten erfolgen telefonisch – sehr hilfreich!
So kann ich die Fälle sehen, an denen ich arbeiten muss.
Ich denke, die Bedienungsanleitung könnte die angebotene Lösung genauer beschreiben.
Ich bin im Kundenzugangsmanagement tätig und kann mit Helpshift die Kundenprobleme problemlos lösen.
Ich finde es toll, dass wir die Berichte über die Leistung der Agenten so einfach abrufen konnten.
Es wäre besser, wenn wir in den Analysetools Drillthrough-Optionen hätten.
Probleme bei der Meldung.
Das Beste an Helpshift war für mich die Suchfunktion, mit der man mithilfe einer guten Übersicht ganz einfach alle alten Fälle einsehen konnte.
Ich nehme an, die Fähigkeit von Helpshift, farbige Text-E-Mails zu lesen.
Outlook.com
Wie einfach und reibungslos alles formatiert wurde.
Fehler, die bei der Verwendung von helpshift sehr selten auftreten.
Wie weit Ihr Team aufgeholt hat oder hinterherhinkt.
Helpshift ist eine gute Lösung, um Kunden Support zu bieten.
Das Integrations-SDK ist manchmal ziemlich schlecht.
Der Kontakt mit meinen Kunden
Helpshift ermöglicht plattformübergreifende Ansichten für Benutzer und lässt sich an die jeweiligen Geschäftsanforderungen anpassen. Es ist mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern kompatibel. Mir gefällt die Benutzeroberfläche und die Integration. Die Möglichkeit, Teams und Gruppen zu suchen und die Suchergebnisse einzugrenzen, ist sehr hilfreich. Eine übersichtlichere Strukturierung der Informationen nach Gruppen durch Registerkarten wäre wünschenswert. Auch die Möglichkeit, Designs zu ändern, ist eine gute Option. Die einfache Bedienung ist ein großer Pluspunkt. Selbst ohne vollständige Schulung findet man sich dank der intuitiven Bedienung schnell zurecht. Helpshift kann Metadaten zu jedem Ticket erfassen. Die Metadaten für Outlook.com enthalten Informationen zu Plattform, Browser und Einstellungen sowie weitere Informationen zu Funktionen des Webclients. Außerdem wird eine Liste der vom Kunden vor dem Absenden des Tickets aufgerufenen Selbsthilfeartikel erfasst. Die Möglichkeit, Tickets in Warteschlangen zu unterteilen, ist ebenfalls sehr hilfreich. CSS-Agenten sollten jedes bearbeitete Ticket mit dem entsprechenden Tag versehen, der zur Lösung oder Eskalation verwendet wurde. Tags sollten auch verwendet werden, um die Art des gemeldeten Problems zu kategorisieren.
Rein ästhetisch betrachtet ist es ansprechend. Insgesamt ist die Benutzeroberfläche recht benutzerfreundlich. Die Informationsdarstellung sollte jedoch überarbeitet werden. Die Berichte könnten besser gefiltert werden. Die Analysen bieten einen zu allgemeinen Überblick.
Problemmanagement. Von Endbenutzern gemeldete E-Mail-Probleme.
Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Navigation und jedes Mal, wenn ich es benutze, entdecke ich neue Funktionen, die Zeit sparen.
Ich frage mich, ob es eine Helpshift-Version für Android und iOS geben wird, die über den Browser läuft.
Der Kunde fühlt sich bei der Nutzung unserer Anwendung gut beraten.
Ich finde es toll, dass wir unseren Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten können, per Chat und E-Mail Unterstützung zu erhalten.
Wir können Ihnen aus Sicherheitsgründen nur eingeschränkt helfen.
Probleme des Kunden mit seinem Kreditantrag bei unserem Unternehmen.
Ich mag dieses Tool, weil es so benutzerfreundlich ist.
Keine, ich habe bei Helpshift keine Mängel festgestellt.
Wir nutzen Helpshift für unser Ticketsystem. Die Nutzung ist wirklich hervorragend, nicht nur weil es viel schneller ist als andere vergleichbare Tools, sondern auch weil es die Möglichkeit bietet, die eingehenden Tickets zu kategorisieren, was die Suche deutlich erleichtert.
Mir gefällt, dass wir unsere Einstellungen bearbeiten können. Auch das Display ist schön anzusehen. Die Farbkombination sieht gut aus.
Mir gefiel die Funktionsweise der Suchfunktion nicht. Ich würde eine Suche wie bei Google bevorzugen.
Wir kümmern uns um den Kundenservice und die Abrechnungsfragen der Spieler.
Meine persönliche Bewertung von Helpshift: Es ist sehr hilfreich, um Fragen zu beantworten und die genauen Probleme meiner Kunden zu verstehen. Die Website ist schnell und intuitiv. Helpshift ist schnell, benutzerfreundlich und einfach zu bedienen.
Mir gefällt nichts Konkretes nicht. Vielleicht gibt es in Zukunft weitere Updates. Vielleicht mehr Schaltflächen, Einstellungen und Filteroptionen.
Spielprobleme. Wir sind der Kundendienst für Handyspiele.
Die Möglichkeit, die Warteschlange zu personalisieren und alle Aufgaben einzusehen, ist eine wirklich tolle Funktion. Das ist meine Lieblingsfunktion.
Verzögerungen lassen sich nicht vermeiden. Manchmal werden die Lasten für ein oder zwei Minuten verschoben, manchmal werden sie sofort geladen.
Kunden haben Fragen zum Spiel, insbesondere zu Abrechnungsfragen. Für die Nutzung des Tools ist kein Drittanbieterprogramm oder VPN erforderlich. Sie können es direkt im Browser öffnen.
Anpassungsmöglichkeiten und einfacher Zugriff. Kommunikation und Notizen für verschiedene Tickets. Das SDK ist sehr intuitiv, und Benutzer finden die gesuchten Informationen in den FAQs problemlos. Es gibt einige kleinere Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten.sageDas sollte aber noch geklärt werden. Mir gefällt die Möglichkeit, Tickets einfach zu referenzieren, und die Analysetools.
Die Sicherheit und der Datenschutz müssen dringend verbessert werden, da persönliche Nutzerdaten über Helpshift übertragen werden. Ich wünsche mir mehr Sicherheitsmaßnahmen und erweiterte Datenschutzeinstellungen, um die Daten der Nutzer besser zu schützen. Die Preisstruktur scheint sich stark nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAUs) zu richten. Langjährige Kunden sollten daher höhere Rabatte erhalten. Zudem sollte die Kommunikation mit den Kunden bezüglich neuer Funktionen und Schulungen intensiviert werden.
Wir haben einen direkten Kommunikationskanal zu den Nutzern. Wir erhalten wertvolles Feedback und haben im Hinblick auf die Behebung von Problemen viele Vorteile erzielt.
Mir gefällt, dass wir in Echtzeit mit unseren Kunden chatten können. Es ist benutzerfreundlich und ermöglicht uns, Chatverläufe einzusehen. Dieses Programm hilft uns, besser mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen bei ihren Anliegen zu helfen.
Wir müssen Tags hinzufügen, um die Chats an ihre jeweiligen Warteschlangen weiterzuleiten.
Durch die Nutzung von Helpshift können wir unseren Kunden zeitnah antworten. Dies ist besonders hilfreich für Kunden, die den Chat-Support bevorzugen.
Das beste Gefühl ist es, Kunden helfen zu können.
Nichts. Alles ist in Ordnung, soweit es mich betrifft.
MoviePass
Die einfache Bedienbarkeit gefällt mir am besten. Ich hatte nie Probleme, die Bedienung zu erlernen.
Bisher keine. Ich hatte keinerlei Probleme mit Helpshift.
Es ist leicht zu erlernen, daher ist das Zuweisen von Abfragen kinderleicht. Dank der Tagging-Optionen, die bei der Priorisierung helfen, wird viel Zeit gespart.
Ich finde es super, dass wir intelligente Ansichten erstellen und Tickets automatisch bestimmten Teammitgliedern zuweisen können, sodass sie entsprechend bearbeitet werden. Die Automatisierungen zum Einrichten von Autorespondern sind auch klasse!
Dass Sie die Benutzerdetails nicht bearbeiten können, um die E-Mail-Adresse und den Namen des Benutzers hinzuzufügen, wenn diese Benutzerdaten nicht übertragen werden.
Wir bieten unseren Kunden einen schnellen und herausragenden Kundenservice. Mithilfe von Analysen können wir die Produktivität unseres Teams messen und die beliebtesten Suchbegriffe ermitteln, um Probleme proaktiv zu reduzieren.
Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. Dadurch lassen sich Probleme schnell und unkompliziert lösen.
Nichts! Bis jetzt läuft alles bestens. Ich kann mich über nichts beschweren.
Alle Probleme, die ich mit dem Kundenservice hatte
Mir gefällt, dass Helpshift mich über alle mir zugewiesenen Aufgaben benachrichtigt. Es ist außerdem sehr übersichtlich. Die Möglichkeit, verschiedene Ordner anzulegen, finde ich super. Das hilft mir, effizient und effektiv zu arbeiten.
Manchmal gibt es Verzögerungen, manchmal werden Benachrichtigungen angezeigt, verschwinden aber dann wieder. Das kommt aber wirklich nicht oft vor!
Ich bin in der Lage, als Kundendienstmitarbeiter in meinem Unternehmen effizient zu arbeiten.
Ich schätze die Möglichkeit, sehr gezielte Suchanfragen durchzuführen. Auch die einfache Kontaktaufnahme mit Kunden per E-Mail und die Möglichkeit, frühere Antworten einzusehen, selbst wenn diese von einem anderen Supportmitarbeiter stammen, finde ich super.
Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, bestimmte Tickets/E-Mail-Adressen herunterzuladen. Das ist momentan nicht optimal. Beim Herunterladen werden sie einfach in einem Dokument gespeichert. Es wäre hilfreich, beispielsweise alle Kunden, die ihr Abonnement über Helpshift gekündigt haben, herunterzuladen und diese zusammen mit dem jeweiligen Konversationslink in ein Dokument einzufügen.
Vielen Kunden wird geholfen! Ich liebe den Live-Chat.
Das Layout ist wunderschön, ich fühle mich gut organisiert, zugegebenermaßen habe ich vorher noch nie eine andere Software für diesen Zweck verwendet. Ich nutze das Programm seit sechs Monaten und hatte keinerlei Probleme damit.
Manchmal dauert es eine Weile, bis die Statistikseite geladen ist – wir haben eine tägliche Aktualisierungsanforderung, und ich kann feststellen, dass HS manchmal nicht aktualisiert wird, selbst wenn es so angezeigt wird.
Kundensupport-Kommunikation.
Interaktion mit dem Kunden in Echtzeit.
Es besteht die Möglichkeit, die Suchfunktion benutzerfreundlicher zu gestalten.
Die Kommunikation mit Helpshift erleichtert es uns, unseren Kunden zu helfen.
So können Sie Ihre Suchanfragen nach den von Ihnen gesuchten Themen eingrenzen.
Ein kleines Design-Upgrade wäre angebracht. Auch das Layout könnte kreativer gestaltet werden.
Wir unterstützen unsere Kunden bei ihren alltäglichen Problemen per Live-Chat.
Mir gefällt besonders, wie einfach und intuitiv Helpshift zu bedienen ist. Es ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch leicht zu erklären und zu vermitteln. Als neuer Nutzer habe ich mich sehr schnell zurechtgefunden. Besonders gut gefällt mir die Funktion, alle Statistiken einzusehen und zu sehen, wie wir als Unternehmen insgesamt abschneiden. Auch wenn ich nur ein kleiner Teil des Unternehmens bin, freue ich mich, zu sehen, dass meine Arbeit zum Unternehmenserfolg beiträgt.
Es kann anfangs etwas schwierig sein, sich damit vertraut zu machen. Für jemanden, der nach einer einfachen Möglichkeit sucht, ein kleines Startup zu unterstützen, ist dies wahrscheinlich zunächst nicht geeignet.
Wir beheben Probleme in unserem Live-Chat-Bereich. Dabei stellen wir fest, wie hilfreich die Schnellnachrichtenfunktion für unsere Bemühungen ist. Durch die Auswertung der Kundenstatistiken im Live-Chat können wir außerdem erkennen, in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht.