LiveHelpNow Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

LiveHelpNow bietet unseren Kundendienstmitarbeitern alle notwendigen Tools, um mit unseren Kunden per E-Mail, Live-Chat oder Rückruf zu kommunizieren. Die Möglichkeit, Kunden überall dort zu erreichen, wo sie uns kontaktieren möchten, ist eine der besten Funktionen. Ich finde es großartig, dass wir Daten darüber erhalten, welche Seiten der Kunde besucht, um unseren Support gezielter auszurichten, und dass wir Tickets und Chats anhand von Regeln taggen und automatisieren können. Eine meiner Lieblingsfunktionen war die SMS-Chat-Funktion und jetzt auch die Facebook-Integration.

Mein einziges wirkliches Problem mit LiveHelpNow ist, dass es auf dem Internet Explorer basiert. Das ist aber eher eine persönliche Kritik als ein Systemfehler. Das Herunterladen von Anhängen ist etwas umständlich, ebenso wie das Hochladen von Anhängen in ein Kundenticket. Die mobile App ist ebenfalls verbesserungsbedürftig und stürzt häufig ab.

Wir erreichen unsere Kunden auf jedem Gerät und überall. Wir sind nicht mehr an ein einzelnes Gerät gebunden, da LiveHelp mobil, im Web oder auf dem Desktop verfügbar ist. In manchen Fällen können wir Kunden schneller als per Telefon Antworten geben und bieten Selbsthilfe-Methoden für wiederkehrende Fragen an. Wir verzeichnen mehr Abschlüsse, weil Kunden uns schnell erreichen und Hilfe erhalten können.

Sehr einfach zu bedienen und zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich.

Ich habe bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt.

Wir bieten die Möglichkeit, mit Kunden zu chatten, die uns nicht telefonisch kontaktieren möchten.

1) Möglichkeit für Kunden, die Festnetznummer des Geschäfts per SMS zu kontaktieren; 2) Vorhandensein einer App zur Nutzung des Dienstes unterwegs, egal wo man sich befindet; 3) Sicherstellung der Kundenbindung durch die Möglichkeit, jederzeit per Chat oder SMS Kontakt aufzunehmen.

Die App sollte einen Signalton ausgeben, sobald ein Kunde auf Ihren Chat oder Ihre Nachricht antwortet.sageAktuell werden Sie nur benachrichtigt, wenn ein Kunde einen Chat startet. Nach dem ersten Signalton müssen Sie regelmäßig überprüfen, ob der Kunde antwortet.

Indem wir unseren Kunden direkten Kontakt ermöglichen und ihnen erlauben, uns jederzeit per SMS oder Chat zu erreichen, können wir sie besser gewinnen und verhindern, dass die Konkurrenz sie abwirbt. Unsere Kundschaft ist jung, und die Möglichkeit, uns per SMS zu kontaktieren, ist daher entscheidend. Wir bauen bereits vor dem Betreten des Ladens eine Beziehung zum Kunden auf – per SMS.

Ein echtes Omnichannel-Callcenter-System. Die Möglichkeit, auf Live-Chat, SMS, Facebook, Twitter, E-Mail und alle anderen Kanäle, die Kunden nutzen, zu reagieren, ist schlichtweg unbezahlbar.

Ich würde mir wünschen, dass der Bedienerkonsole mehr Designs hinzugefügt werden, um sie unterhaltsamer zu gestalten.

Die Möglichkeit, mit einem einzigen Kundensupportsystem auf Kundendienstanfragen über praktisch jeden Kanal reagieren zu können.

Einfach, benutzerfreundlich und mit hervorragendem Support

Die Benutzeroberfläche ist etwas umständlich, und die Berichte weisen einige Fehler auf.

Wir können über Chat und Rückruf mit unseren Kunden in Kontakt bleiben. Die Berichte liefern, obwohl sie noch verbesserungsbedürftig sind, wertvolle statistische Daten über unseren Website-Traffic und die Nutzung unserer Website.sage Muster.

Die Analysefunktionen sind eine großartige Ergänzung zum Programm.

Dadurch wird Hackern eine Einfallstor geöffnet; mir wurde über einen Kontakt auf LiveHelp ein Virus zugespielt.

Analyse. Die Fähigkeit, zu wissen, woher die Zugriffe kommen.

Diese Software ist sehr benutzerfreundlich. Die Bedienung war leicht zu erlernen. Auch die Schulung unserer Kundendienstmitarbeiter ist unkompliziert. Unsere Mitglieder schätzen die Möglichkeit, bei Fragen Live-Hilfe zu erhalten.

Bisher nichts. Und ehrlich gesagt ist das die einzige Live-Hilfe-Software, die ich je benutzt habe, aber sie ist wunderbar.

Unsere Mitglieder kommen mit vielen Fragen zu uns. Wir helfen ihnen bei Problemen mit der Website, Passwörtern und Fragen zur Mitgliedschaft bezüglich Leistungen und Vorteilen. Der Live-Chat ist ebenfalls sehr hilfreich, um Mitglieder schnell mit der benötigten Abteilung oder Person zu verbinden.

LiveHelpNow ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen für Live-Chat-Anfragen, Tickets und Offline-Nachrichten. Ich kann es jedem Unternehmen empfehlen. Es bietet unkomplizierten Kundenservice und zahlreiche Funktionen für schnelle Antworten und Problemlösungen.

Bislang bin ich auf keinerlei Probleme gestoßen. Etwaige Schwierigkeiten konnten problemlos behoben werden.

Ich beantworte sämtliche Fragen zu Logins, Buchhaltung, Bereitstellung von Links usw.

Der Kundenservice ist kostenlos und sieben Tage die Woche erreichbar. Ich nutze ihn jedoch selten, da die Wissensdatenbank, die Benutzeroberfläche und die Artikel umfassend und detailliert sind. Die Google-Übersetzer-Funktion ist für mein Geschäft unerlässlich, da ich mit Kunden weltweit kommuniziere. Sie ermöglicht mir grenzenlose Kommunikation. Da Mobiltelefone die meistgenutzten Geräte meiner Zielgruppe sind, ist die Text-to-Chat-Funktion unverzichtbar. Besonders gut gefällt mir auch, dass das Chatfenster mit verschiedenen Auslösern individuell anpassbar ist. Die einfache Bedienbarkeit der App ist ebenfalls entscheidend für mein Geschäft. Ich kann überall chatten und bin nicht an einen Desktop-Computer gebunden.

Die Benutzeroberfläche könnte optisch verbessert werden. Ansonsten ist das System benutzerfreundlich und ich habe keine Beanstandungen. Eine Integration mit Instagram wäre wünschenswert, da meine Zielgruppe dort eine höhere Interaktionsrate aufweist. Ich denke, auch andere Unternehmen könnten davon profitieren.

Der Live-Chat ermöglicht es mir, Kundenfragen und -anliegen sofort zu beantworten. Dank der neuen Facebook-Integration kann ich nicht nur über Webseitenbesucher, sondern auch über eine weitere Plattform mit meinen Kunden in Kontakt treten. Die gesteigerte Kundenbindung führt zu mehr Umsatz. Ich kann nun mit Kunden in jeder Sprache kommunizieren. Als Kleinunternehmer kann ich die App optimal nutzen und bin nicht mehr an einen Desktop-Computer gebunden. Ich kann Besorgungen erledigen oder an meinem Geschäft arbeiten, wo immer ich bin, ohne die Möglichkeit zu verpassen, mit meinen Kunden in Kontakt zu treten.

Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und Preisgestaltung.

Mir ist noch keine Funktion begegnet, die mir nicht gefällt.

Live-Chat und Kundensupport

Wir haben schon einige verschiedene Chatprogramme ausprobiert, und Live Help Now bot die meisten Funktionen zu einem deutlich niedrigeren Preis im Vergleich zu den anderen Chatprogrammen.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Beschwerden vor.

Sofortige Hilfe für Kunden mit Fragen

Der Code ist einfach zu installieren und das Chat-System ist einfach zu bedienen.

Nach 5 Jahren Nutzung von livehelpnow gab es keinerlei Probleme.

Unsere Kunden erhalten schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen in Echtzeit.

LiveHelpNow nimmt konstruktive Kritik schnell auf und veröffentlicht Änderungen und Aktualisierungen, die auftretende Probleme auf ihrer Plattform beheben.

Die Benutzeroberfläche war während unserer gesamten Vertragslaufzeit veraltet. Ich glaube jedoch, dass LiveHelpNow dieses Problem inzwischen behoben hat.

Das Analysetool von LiveHelpNow half unserem Unternehmen, Chats zu kategorisieren und auszuwerten, um die Schwachstellen unserer Kunden zu identifizieren. Diese Daten wurden anschließend genutzt, um unsere Self-Service-Bereiche zu verbessern.

Integration mit hubspot ist eine großartige Funktion für uns.

Es funktioniert gut für mich. Ich frage mich jedoch, ob es eine Möglichkeit gibt, den Bildschirm mit Kunden zu teilen, um ihnen unsere Website näherzubringen.

Wir können einfach mit unseren Kunden kommunizieren und sie optimal unterstützen.

Ich finde es toll, dass ich mich jederzeit einloggen und Hilfe bekommen kann, wenn ich sie brauche.

Es gibt nichts, was man nicht mögen könnte. Alles ist großartig.

Die Möglichkeit für unsere Kunden, uns auf dem für sie bequemsten Weg zu kontaktieren.

Hilft bei der Beantwortung von Kundenfragen.

Die Weiterleitung von Anfragen an verschiedene Mitarbeiter könnte verbessert werden.

Kunden können über LiveHelpNow Bestellungen aufgeben und Fragen stellen.

Meine Kunden können jederzeit mit uns chatten.

Ich kann nicht nachverfolgen, wie viele Bestellungen ich in Verkäufe umwandle.

Unser Kundenkontakt hat zugenommen

Ich finde es super, dass ich den Chat von überall aus nutzen kann, sogar auf meinem Handy. Potenzielle Kunden haben beim Besuch einer Website oft Fragen, und ich finde es toll, wie einfach es ist, mit LiveHelpNow schnell Fragen zu beantworten und Website-Besucher in tatsächliche Kunden zu verwandeln!

Insgesamt einfach zu bedienen und vor Ort zu installieren. Keine Beanstandungen.

Ich habe festgestellt, dass Chatten ganz einfach ist – ich war immer skeptisch, aber seit ich es auf meiner Website integriert habe, fühle ich mich ständig mit potenziellen Kunden verbunden. Die Bedienung ist unkompliziert und ich wünschte, ich hätte es schon früher gemacht.

Die Beständigkeit der Supportmitarbeiter ist so herausragend, dass ich Monate, nachdem ich den Kundensupport von LiveHelpNow in Anspruch genommen habe, den Support anderer Anbieter mit dem von LHN vergleiche und hoffe, dass ich bei der Suche nach Support bei anderen Anbietern ein ähnliches Maß an Qualität und Reaktionsfähigkeit vorfinden werde.

Die veraltete Benutzeroberfläche und Benutzerführung stellten sowohl für Administratoren als auch für Bediener eine große Herausforderung dar, aber das ändert sich schnell, da LiveHelpNow sich scheinbar zunächst auf die Verbesserung der technischen Funktionalität und das wirklich Wichtige konzentriert, bevor es das Erscheinungsbild modernisiert.

Vertrauen zu Interessenten und potenziellen Kunden auf sichere und private Weise aufbauen, damit diese sich wohlfühlen, bevor sie sich für die Nutzung des Dienstes entscheiden!

Ich habe LiveHelpNow für zwei Unternehmen erworben und war stets sehr zufrieden mit dem Produkt. Es ist kinderleicht zu installieren, bietet vielfältige Integrationsmöglichkeiten und ist sowohl leistungsstark als auch intuitiv zu bedienen.

Aktuell fehlt ihnen noch eine Integration mit Marketo, aber ich habe gehört, dass sie geplant ist.

LiveHelpNow hat uns dabei geholfen, potenziellen und bestehenden Kunden Echtzeit-Vertrieb und -Support anzubieten.

Die einfache Bedienung und Einrichtung. Es war eine hervorragende Lösung für unsere Unternehmen.

Was uns am meisten stört, ist wohl, wenn es mal nicht so gut läuft. Das passiert aber nicht sehr oft.

Mit dem integrierten Übersetzer können wir alle Sprachen sprechen.

Es ist einfach für die Vertriebsmitarbeiter zu bedienen, einfach für Marketingfachleute/Coaches, Änderungen vorzunehmen, bietet alle grundlegenden Funktionen, die unsere Webseitenbesucher benötigen, ist sehr preisgünstig, die LHN-Vertriebsmitarbeiter sind sehr hilfsbereit, sie haben die Lösung auf der Grundlage unseres Feedbacks mehrfach verbessert.

Es gibt nur wenige Dinge, die uns nicht gefallen. Unser größter Bedarf besteht in einer besseren Integration mit unserem ERP-System, um ein genaueres Bild vom Kundentyp zu erhalten (sofern es sich um einen Bestandskunden handelt). LHN bietet hierfür einige grundlegende Lösungen an, die fortgeschritteneren Lösungen erfordern jedoch IT-Ressourcen.

Unser Ziel ist es, Kunden davon abzuhalten, unsere Website zu verlassen, wenn sie Fragen haben, die unsere Website nicht beantwortet hat.

LHN ist sowohl im Backend als auch im Hinblick auf die Kundenerfahrung sehr benutzerfreundlich. Der Zugriff auf umfangreiche Daten ist fantastisch.

Gelegentlich kommt es vor, dass Kunden einen Chat starten können, obwohl keine Mitarbeiter online sind. Wir haben jedes Mal umgehend überprüft, ob alle Mitarbeiter tatsächlich abgemeldet und das System verlassen haben. Wir erfahren erst durch eine negative Kundenbefragung nach dem Chat davon. Im Testbetrieb können wir das Problem nicht reproduzieren. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie es beheben könnten.

Wir sind in der Lage, unseren nicht-traditionellen Studierenden auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Mo-Fr, 8-5 Uhr) Kundenservice anzubieten, und zwar auf eine für sie passende Weise.

Die Möglichkeit, Probleme im Team selbst zu beheben, anstatt sich immer auf den Helpdesk verlassen zu müssen.

Nicht zutreffend. Mir sind keine anderen oder besseren Chat-Tools bekannt.

Sparen Sie Zeit und Nerven

LiveHelpNow ist ein großartiges Tool, das Ihnen schnellen und einfachen Zugriff auf Hilfe ermöglicht und Ihnen hilft, neue Aufgaben zu erlernen.

Manchmal ruckelt es, und es ist allzu leicht, den Live-Chat in den Hintergrund zu schieben und ihn zu vergessen.

Schnelle und effiziente Hilfe bei einer Vielzahl von Problemen erhalten.

Dass es da ist, wenn man es braucht, egal zu welcher Tageszeit oder an welchem ​​Tag

Wenn das WLAN oder die direkte Internetverbindung ausfällt, hast du Pech gehabt.

Es liefert Informationen, auf die ich keinen Zugriff hatte, und weist mir manchmal sogar den Weg in die richtige Richtung.

Telinta bietet cloudbasierte Softswitch-Lösungen für VoIP-Anbieter weltweit. Wir nutzen den LHN-Chat, um neue Vertriebskontakte zu gewinnen. Dazu platzieren wir das Chat-Symbol auf unserer Webseite, sodass Interessenten uns für weitere Informationen kontaktieren können. Fast jeder, der einen Chat öffnet, schließt ihn erfolgreich ab und übermittelt uns seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Telefon-/Skype-Kontaktdaten. Außerdem willigen die Kunden ein, weitere Informationen von unserem Vertriebsteam zu erhalten. Da wir Telekommunikationsunternehmen weltweit betreuen, bevorzugen viele von ihnen schriftliches Englisch im Chat gegenüber gesprochenem Englisch am Telefon. Mit LHN können wir zudem vorgefertigte Antworten speichern, die auf häufig gestellte Fragen vorbereitet sind. Was bieten Sie an? Wie hoch sind Ihre Preise? Wie kann ich mehr erfahren? Dank der vorgefertigten Antworten von LHN können wir präzise formulierte Antworten geben, ohne sie immer wieder neu tippen zu müssen. Um beispielsweise eine vorgefertigte Antwort zu übermitteln, tippt der Mitarbeiter lediglich die ersten Buchstaben des Namens der Antwort ein (z. B. Preise, Einleitung, Verabschiedung usw.). Das ermöglicht schnelle und präzise Antworten. Wir empfehlen unseren Kunden aktiv die Nutzung von LHN für ihre eigenen Geschäftsabläufe.

Der erste Chat des Tages braucht manchmal länger zum Öffnen als die nachfolgenden. Das mag an meinem System liegen, da mein Instant-Messenger-Client (unabhängig von LHN) ebenfalls länger braucht, um den ersten Chat des Tages zu öffnen.

Unsere potenziellen Kunden sind sehr vielfältig – von kleinen und mittelständischen Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Ein-Personen-Startups, die sich über verschiedene Zeitzonen, Länder und Kulturen erstrecken. Wir nutzen LHN für den Pre-Sales-Chat mit Opt-in-Option und haben festgestellt, dass es sich als sehr effektives Instrument erwiesen hat, um potenzielle Neukunden zum nächsten Schritt zu führen.

Kompetenter Support, vielfältige Funktionen zur Unterstützung schneller und einfacher Kundenhilfe, Vertriebsförderung und Leistungsmessungsinstrumente.

Agent Workspace 2.1 ist grundlegend anders und erfordert eine Übergangszeit (die LHN bereitgestellt hat). Ich würde mir mehr Hilfetools für Administratoren wünschen.

Sofortiger Zugriff auf Hilfe.

Neben dem Produkt selbst schätzt das Team von Houston Methodist die Mitarbeiter von LiveHelpNow sehr. Sie reagieren schnell und finden unkomplizierte Lösungen für alle auftretenden Probleme. Jared Brown steht jederzeit zur Verfügung, um bei der Fehlerbehebung zu helfen, Mitarbeiter zu schulen und neue Einsatzmöglichkeiten der LHN-Technologie zu erarbeiten, damit wir effizienter arbeiten können. Sogar die Abrechnungsabteilung reagiert schnell! Die von LHN erstellten Analysen sparen den Mitarbeitern enorm viel Zeit, da dieser Prozess zuvor manuell durchgeführt wurde. Die Überprüfung der Produkteffektivität ist damit ein Kinderspiel!

Nichts gegen LHN, aber wir konnten die Plattform hinsichtlich KI, Anrufintegration und Chatbot-Funktionen aufgrund anderer Anbieter und interner Sicherheitsbeschränkungen nicht voll ausschöpfen. Wir nutzen LHN als Unterstützung für unser HR-Team, müssen aber als Gesundheitsorganisation stets auf den Schutz vor Datenlecks achten. Ich kann mir jedoch gut vorstellen, dass dieses Tool für Vertriebsorganisationen oder Unternehmen, die keine personenbezogenen Gesundheitsdaten verarbeiten, hervorragend geeignet ist. Ich bin froh, mit diesem Anbieter zusammengearbeitet zu haben und möchte ihn für seine Flexibilität loben, die es uns ermöglicht hat, LHN effektiv an unsere Geschäftsanforderungen anzupassen!

Der Live-Chat reduziert die Anzahl eingehender Anrufe in unserem Callcenter. Außerdem bietet er Mitarbeitern die Möglichkeit, per Textnachricht mit unserem HR-Supportteam zu kommunizieren.

Ich schätze den persönlichen Service des Support-Teams sehr. LHN hat seine Produkte kontinuierlich weiterentwickelt, und diese Produkte haben maßgeblich zur Revolutionierung unseres Geschäfts beigetragen.

Die Berichterstattung könnte präziser und leichter übertragbar sein.

Der Chatbot bietet Kunden eine alternative Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten, ohne anrufen zu müssen. Er hat dazu beigetragen, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.