LivePerson Bewertungen und Produktdetails

Die Chatbots von LP können ein breites Spektrum an Kundenanfragen bearbeiten, von einfachen bis hin zu komplexen Fragen. Sie sind sehr benutzerfreundlich, leicht zu konfigurieren und lassen sich individuell an unsere Bedürfnisse anpassen. Zudem bieten sie Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen wir die Daten zur Verbesserung unseres Kundenservice nutzen können.

Es mag anfangs etwas verwirrend sein, aber wenn man der Dokumentation folgt, wird es kein Problem darstellen.

Wir arbeiten derzeit an der Implementierung eines Drittanbieters, um unseren Kundenservice zu verbessern.

Einfach und unkompliziert zu bedienen. Die Chat-Funktion ist gut.

Ich habe keinerlei Einwände gegen das System...

Ich nutze das System, um Leistungsdaten zu erhalten (z. B. die Anzahl der Personen, die die Einrichtung nutzen).

Als langjähriger Kunde freue ich mich sehr über die positive Entwicklung der Marke. Insbesondere die neue Pod-Supportstruktur hat maßgeblich zu besseren Geschäftsergebnissen beigetragen und gewährleistet dank eines hochqualifizierten und engagierten Ingenieurteams die termingerechte Projektabwicklung. Parallel dazu ermöglichen uns die neuen Next-Gen-Produkte (Report Centre, Co Pilot), zukunftsweisende Lösungen für unsere Marke zu entwickeln.

Nachdem ich nun seit 4 Jahren eng mit LivePerson zusammenarbeite, kann ich weder am Produkt noch am Service in dieser Zeit etwas aussetzen.

LivePerson hat uns bei der Implementierung einer Omnichannel-Messaging-Lösung unterstützt, von der nicht nur wir als Unternehmen, sondern auch unsere Kunden erheblich profitieren. Wir konnten unsere gesamte Kommunikation auf einer einzigen Plattform konsolidieren.

LivePerson war eine sehr hilfreiche Plattform. Sie hat unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Dank der KI-Funktionen sind unsere täglichen Aufgaben viel einfacher geworden, und das Team dahinter hat die Automatisierung dieser Prozesse für uns extrem vereinfacht.

Es gäbe einige Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb der Plattform, bestimmte Funktionen, die wir derzeit noch nicht haben. Zum Beispiel Benachrichtigungen bei bestimmten Intents oder eine Art Warnung, wenn Chats in der Warteschlange hängen bleiben oder etwas bei einer unserer regulären Metriken nicht stimmt.

KI-Funktionen wie der Intent Analyzer oder KI-Annotationen sind sehr hilfreich. Wir sehen in Echtzeit, wo unsere aktuellen Probleme liegen, was die Hauptgründe für die Kontaktaufnahme sind und was wir anhand der Live-Chat-Aktivitäten verbessern können. Unsere Chatbots, die unter der Leitung des LP-Teams entwickelt wurden, leiten Anfragen natürlich an die richtigen Ansprechpartner weiter und unterstützen einen Teil unserer Kunden.

Wir sind mit unseren Kunden dort und dann in Verbindung, wo und wann unsere Kunden uns erreichen wollen.

Die Preisgestaltung basiert eher auf Modulen als auf dem Angebot aller Funktionen.

Unsere Kundenzufriedenheitswerte im Bereich Digital-Kundenservice haben sich verbessert, und wir erreichen alle digitalen Kunden über ihre bevorzugten Kanäle.

LivePerson hat es mir ermöglicht, alle meine Kommunikationskanäle mit Kunden in einer benutzerfreundlichen Software zu bündeln. Das Chat-Programm hat meinen Umsatz deutlich gesteigert.

Ich mag an LivePerson eigentlich nichts besonders nicht. Es ist allerdings nicht sofort intuitiv bedienbar. Man braucht etwas Zeit zum Lernen und Üben.

LivePerson bündelt die gesamte Kommunikation in einem System, das ich nachverfolgen, Qualitätssicherung durchführen und Prozesse optimieren kann. Besonders gefallen mir die proaktiven Messaging-Funktionen sowie die KI-Unterstützung.

Ich bin erst vor Kurzem dem Team beigetreten, um bei der Migration unseres bestehenden Systems auf Messaging zu helfen. Ohne das uns zugewiesene Support-Team von LivePerson wäre dieser erfolgreiche Start nicht möglich gewesen. Alle sind äußerst kompetent und geben hervorragende Empfehlungen.

Manchmal ist die Plattform nicht so intuitiv, wie man es erwarten würde, aber das Admin-Handbuch ist hilfreich, und wenn alles andere fehlschlägt, habe ich einen wunderbaren CSM.

Aktuell hoffen wir, unseren E-Commerce-Bereich auf den neuesten Stand von LivePerson zu bringen.

Die Fähigkeit, proaktiv auf unsere Kunden zuzugehen, um ihre Fragen zu beantworten und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Einige kleinere Einschränkungen bei vorkonfigurierten Texten und automatischen Antworten.

Kundenbetreuung und Vertrieb

Ich habe die Zusammenarbeit mit den verschiedenen LivePerson-Plattformen sowie den Account-Teams und Führungskräften im Unternehmen sehr genossen. Ich habe bereits mit mehreren Chat-/Messaging-Plattformen gearbeitet und schätze die Vorteile der LivePerson-Plattform.

Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit einigen Einschränkungen bei der Berichtsfunktion, aber das hat sich deutlich verbessert. Ich schätze den Fokus auf neue Funktionen, die allerdings auch eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern. Ich habe sowohl mit der Chat- als auch mit der Messaging-Plattform von LivePerson gearbeitet und vermisse einige der früheren Funktionen.

LivePerson hilft uns dabei, unsere Kunden digital zu erreichen und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Online-Präsenz zu einem benutzerfreundlichen Omnichannel-Erlebnis.

Wie anpassungsfähig Live Person und Richard bei der Zusammenarbeit mit uns sind, um zu liefern

Berichtsbeschränkungen können zeitweise gelten, beispielsweise bei Einblicken in die Bot-Journey.

Durch proaktive Kommunikation lösen wir unser Problem, dass wir bei ausgehenden Anrufen keinen Kontakt zu unseren Kunden herstellen können.