Provide Support Live Chat Bewertungen und Produktdetails

Mit Provide Support können Sie oder Ihr Team problemlos über mehrere Websites hinweg chatten (oder offline E-Mails beantworten). Ich betreibe mehrere Websites und es ist großartig, nur ein Fenster oder eine mobile App im Auge behalten zu müssen.

Die Desktop-Konsole merkt sich die Spaltenbreiten nicht, und es wäre wünschenswert, wenn es eine Option zum automatischen Anpassen aller Spalten gäbe, anstatt jede Spalte einzeln anpassen zu müssen.

Der Besucher-Tab eignet sich hervorragend zur Echtzeit-Überwachung Ihrer Website – welche Seiten werden besucht, aus welchem ​​Land kommen die Besucher und vieles mehr. So können wir den Traffic analysieren und gegebenenfalls Firewall-Regeln anpassen, um bestimmte Länder zu blockieren. Sie können mit Besuchern mehrerer Websites über eine einzige Oberfläche kommunizieren. Und das alles zum gleichen Preis, egal ob Sie es auf einer oder mehreren Websites nutzen!

Prinzipiell erschien mir die Software sehr innovativ und interessant. Die Symbole sind bei der Bedienung selbsterklärend; ich sehe sofort, wer gerade online und als Mitarbeiter verfügbar ist. Außerdem wird mir angezeigt, wenn jemand gerade schreibt, was für mich sehr hilfreich ist.

Ich habe bisher keine negativen Aspekte bemerkt, die für das Projekt sprechen würden, aber ich würde mir wünschen, dass sie das Design etwas überarbeiten, da es etwas altmodisch wirkt. Ich denke, ein jugendlicheres Design würde ihnen mehr Aufmerksamkeit verschaffen.

Eines der größten Probleme, die ich mit der Support-Lösung lösen konnte, ist die Möglichkeit, laufende Konversationen zwischen Agenten weiterzuleiten. Der andere Agent kann den Fall weiterverfolgen und innerhalb von Sekunden antworten. Das ist besonders hilfreich, wenn ein Agent nicht über das nötige Fachwissen verfügt, um den Fall zu lösen. Dank der Chat-Weiterleitung entstehen keine Verzögerungen, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Ich frage mich, ob es kosteneffektiv ist! Außerdem war die Umsetzung schwierig und wir hatten keine großen Ressourcen zur Verfügung.

Ein beeindruckender Vorteil ist die Möglichkeit, Webseiten in Echtzeit zu überwachen. Auch die Live-Chat-Funktion gefällt mir.

Beim Verkauf vieler unserer Gesundheits- und Pflegeprodukte können wir die Verkaufszahlen überwachen und auch mit Kunden sprechen, die möglicherweise mehr Hilfe bei der Suche nach dem benötigen, was sie brauchen.

Provide Support lässt sich einfach auf der Website installieren. Das Administrationsportal ist benutzerfreundlich und ermöglicht das einfache Hinzufügen, Entfernen und Gruppieren von Benutzern in verschiedene Supportgruppen. Auch die Bedienerkonsole ist intuitiv und einfach zu bedienen. Die vom Benutzer zur Chat-Eröffnung angegebenen Informationen sind leicht zu finden, ebenso wie Benutzerdaten wie IP-Adresse und Land.

Das Administrationsportal und das Chat-Fenster wirken veraltet. Sie müssen aktualisiert werden.

Wir benötigen eine Möglichkeit, über unsere Website mit potenziellen und bestehenden Kunden per Live-Chat zu kommunizieren. Nicht jeder möchte gerne zum Telefon greifen, aber viele sind bereit, mit uns zu chatten. Durch die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu chatten, konnten wir die Anzahl der über die Website generierten Leads deutlich steigern.

Die Tatsache, dass meine Abteilung das System seit etwa zehn Jahren nutzt, hat mich überzeugt: In dieser Zeit gab es nur einmal, vor ungefähr fünf Jahren, einen zehnminütigen Ausfall. Es bietet außerdem alle Funktionen, die ich benötige. Ich habe auch einige der großen Ticketsysteme wie Zendesk und Salesforce verwendet, deren Chat-Funktionen jedoch nicht so zuverlässig sind.

Ich bin absolut begeistert. Ich kann an diesem Produkt nichts aussetzen. Es ist besser als alle anderen, die ich bisher verwendet habe.

Dadurch kann ich mehr Anfragen an meine Supportmitarbeiter bearbeiten. Anstatt von Telefonanrufen überlastet zu werden, können sie nun problemlos mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich. Die Kundenzufriedenheit hat sich dadurch erhöht.

Wir haben bereits verschiedene Lösungen für das Problem des Live-Supports über eine Webseite getestet. Diese Alternativen erforderten jedoch, dass wir den ganzen Tag auf unserer Webseite präsent wären und auf eingehende Supportanfragen warten müssten. Mit unserer neuen Lösung können wir den Client flexibel auf den Arbeitsstationen installieren und Benachrichtigungen über eingehende Supportanfragen erhalten.

Die Einrichtung neuer Benutzer war etwas umständlich, aber da wir das nicht oft genug machten, war es auch nicht wirklich schlimm. Ich erinnere mich nicht mehr, ob man beim Starten eines Chats mit dem Team „Vertrieb“ oder „Support“ auswählen musste. Das waren die beiden Teams, die wir eingerichtet hatten, um Kunden an das richtige Team für ihre Anfragen weiterzuleiten.

Kunden, die unsere Website besuchten und Unterstützung für unsere Produkte benötigten, konnten wir direkt und unkompliziert beraten, ohne dass sie lange auf unserer Website verweilen mussten. Besonders geschätzt wurde die Möglichkeit, Fragen komplett außerhalb der Website zu beantworten und gleichzeitig über Links schnell wieder dorthin zurückzukehren.

Das Programm „Support bereitstellen“ ist einfach umzusetzen, sehr individuell anpassbar und bietet meinen Kunden einen zusätzlichen Supportkanal. Viele meiner Kunden empfinden „Support bereitstellen“ als schnellere Kommunikationslösung als Telefon oder E-Mail.

Der Dienst erfüllt meine Bedürfnisse und hat mich noch nie im Stich gelassen. Ich würde mir eine mobile App wünschen, damit ich den Dienst auch auf meinem Mobilgerät nutzen kann.

Wir möchten für unsere Kunden auf jede erdenkliche Weise erreichbar sein. Mit unserem Support können wir sowohl proaktiv als auch reaktiv auf ihre Fragen und Bedürfnisse eingehen.

Es ist sehr einfach, Dateien hochzuladen, den Bearbeiter des Anrufs/Support-Tickets zu wechseln und zu dokumentieren, was zu tun ist.

Die Benutzeroberfläche ist veraltet. Ich denke, wenn sie etwas moderner aussehen würde, wäre sie auch etwas benutzerfreundlicher.

Meistens melden sich die Kandidaten einfach mit ihren Problemen. Wir nehmen dieses Feedback entgegen und erstellen ein Ticket in Zendesk. Anschließend kümmern wir uns um die Lösung des Problems.

Mir gefällt, dass ich sehen kann, von welcher Webseite der Kunde anruft. So weiß ich, was er sich angesehen hat, als er ein Problem oder eine Frage hatte.

Wenn ich von zu Hause aus per Fernzugriff auf meinen Computer zugreife, kommt es manchmal zu einer Verzögerung zwischen Tastatureingabe und Software. Das kann zu versehentlichen Tippfehlern führen.

Unsere Kunden haben nun eine weitere Möglichkeit, sich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung zu setzen, um ihre Anliegen zu klären.

Die Benutzeroberfläche ist sowohl für mich als auch für jeden Besucher, der den Live-Support-Chat nutzt, sehr benutzerfreundlich. Sie lässt sich einfach einrichten und individuell an das Design Ihrer Website anpassen.

Es gibt eigentlich nichts auszusetzen, obwohl die Standardeinstellungen der Konsole nicht ganz meinen persönlichen Bedürfnissen entsprechen. Allerdings lassen sich die nicht benötigten Optionen problemlos deaktivieren und die gewünschten Zusatzoptionen aktivieren.

Wir benötigten ein Live-Support-System für unsere Website, damit Besucher direkt und in Echtzeit mit uns kommunizieren konnten. Da wir jedoch ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen sind, wollten wir kein Vermögen ausgeben. Diese Lösung war die perfekte Wahl für maximale Kosteneffizienz.