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Salesforce Service Cloud Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl
Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu lösen. Sie bietet eine Reihe von Tools für Fallmanagement, Wissensdatenbank-Erstellung und Omnichannel-Support und ermöglicht Unternehmen so personalisierte und effektive Kundenservice-Erlebnisse.
| Unternehmen | Salesforce |
|---|---|
| Gründungsjahr | 1999 |
| Firmengröße | Über 10,001 Mitarbeiter |
| Hauptsitz | San Francisco, Kalifornien |
| Soziale Medien |
| Kompetenzen |
AI
API
|
|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit |
Fortgeschrittener
Erweitert
|
| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, mobiles Android, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Salesforce Service Cloud Vor-und Nachteile
- Umfassende Omnichannel-Kommunikationstools, einschließlich E-Mail, Social Media und Live-Chat
- Durch die Telefonieintegration können Benutzer Anrufe direkt aus der Software tätigen
- Drag-and-Drop-Oberfläche erleichtert die Erstellung von Marken-Selbsthilfeportalen
- KI-Funktionen sind auf allen Ebenen verfügbar
- Bietet keinen kostenlosen Plan an; ein Upgrade auf höherpreisige Pläne ist teuer
- Die monatliche Abrechnungsoption ist nur im günstigsten Tarif (dem Essentials-Tarif) verfügbar.
- Für den Telefonsupport rund um die Uhr ist ein Abonnement eines kostenpflichtigen Supportplans erforderlich
- Zeitaufwändige Einrichtung und Anpassung, insbesondere nach der Veröffentlichung von Updates
- Wegen der steilen Lernkurve nicht für Anfänger geeignet
Vergleichen Salesforce Service Cloud mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Es bietet eine Übersicht aller von den Kunden erstellten Tickets und ermöglicht die Verwaltung verschiedener Ticketstatus.
Es werden keine Benachrichtigungen über Statusänderungen von Tickets bereitgestellt.
Es ermöglicht das Kundenmanagement, das Einholen von Feedback und unterstützt den dialogorientierten Support.
Diese Service-Cloud ist sehr nützlich, um Prozesse für Dienste wie Live-Agenten, Eskalationsregeln für das Fallrouting usw. zu automatisieren.
Bislang gibt es keine Nachteile von meiner Seite. Ich nutze Live-Charts und Skill-basiertes Routing, alles funktioniert einwandfrei.
Probleme im Fallmanagement mit Fällen mit hohen Bewertungsanforderungen konnten mithilfe des Fallmanagement- und Live-Chat-Agenten problemlos gelöst werden.
Salesforce Service Cloud bietet eines der besten Produkte auf dem Markt.
Die Fallerstellung über Community oder Web kann verbessert werden
Es dient als Selbstbedienungsportal und Fallmanagement-Lösung.
Die Verwaltung von Kundenanfragen ist mit Salesforce viel einfacher, es liefert Dateneinblicke darüber, welche Art von Anfragen wir erhalten, untermauert durch den E-Mail-Verlauf.
Die automatischen Antworten funktionieren nicht richtig. Immer wenn sich der Status des Tickets ändert, sollte der Kunde darüber informiert werden.
Anfragevolumen, Anfragetrends, Eskalationsmatrix und die gesamte Kommunikation werden auf einer einzigen Plattform dokumentiert.
Benutzerfreundliche Anwendung zur Verfolgung des Vertriebszyklus und Unterstützung bei der Verwaltung der täglichen Routineaktivitäten durch Datenextraktion von Projekten, Detailfilterung und Produktivitätsmessung.
Etwas langsam, das verbesserte Dashboard muss noch vorgestellt werden.
Mobil und jederzeit und überall einsetzbar, einfach für die Verwaltung der Kunden und des Tagesgeschäfts.
Salesforce Service Cloud hat unseren Kundensupport grundlegend verändert. Die nahtlose Integration über alle Kanäle hinweg, das benutzerfreundliche Fallmanagement und die KI-gestützten Funktionen haben Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Die Möglichkeit, Interaktionen individuell anzupassen und Bedürfnisse vorauszusehen, macht die Lösung zu einem echten Gamechanger für jedes Support-Team.
Meiner Erfahrung nach kann die Komplexität der Salesforce Service Cloud schwierig sein, insbesondere für kleinere Teams oder solche ohne dedizierte Administratoren. Die Navigation durch die vielen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten kann viel Zeit und Mühe kosten und die schnelle Installation und Einführung unter Umständen behindern.
Salesforce Service Cloud löst das Problem der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über zahlreiche Kanäle hinweg und bietet schnelle Lösungen sowie maßgeschneiderten Support. Davon profitiere ich, da es die Kundenzufriedenheit steigert, Arbeitsabläufe optimiert und wichtige Einblicke in die Kundenbedürfnisse liefert, was letztendlich zu Kundenbindung und Unternehmenswachstum führt.
Die Salesforce Service Cloud-App ist übersichtlich und einfach gestaltet. Transaktionen waren nicht nötig. Sie ist sehr benutzerfreundlich. Der Kundensupport ist gut, wir erhalten schnell Antworten, und die Integration verläuft reibungslos. Zahlreiche Artikel zur Integration sind über Google verfügbar.
Die Kosten für Salesforce Service Cloud sind zu hoch, ein normales Unternehmen kann sich das nicht leisten.
Seit ich es benutze, finde ich es besser als andere Tools. Es hilft unserem Team, die Arbeitslast durch Routing und Skalierung von Prozessen zu bewältigen.
Die Integration von Anrufen, E-Mails und Social-Media-Vorgängen in einer einzigen Plattform ist das, was mir an SFSC am besten gefällt. Die Ticketerstellung funktioniert reibungslos, und die Fallverwaltung ist unkompliziert. Wir nutzen es täglich für all unsere Aufgaben und es funktioniert einwandfrei.
Es dauert eine Weile, bis E-Mails eintreffen, etwa 5–10 Minuten Wartezeit. Ansonsten funktioniert SFSC einwandfrei.
Die Ticketerstellung ist sehr einfach. Zudem sind Kundenkonten integriert, was die Identifizierung von Anrufern und sogar den Rückruf direkt aus dem SFSC erleichtert.
Die Salesforce Service Cloud dient der Unterstützung von Kunden bei Produktanfragen. Wir bieten Kunden Zugang zu Helpdesk, Chat und Web-to-Case-Funktionen. Die Service Cloud lässt sich problemlos in andere Cloud-Lösungen integrieren und wird zur Unterstützung des Kundensupports eingesetzt.
Ich habe nichts an Service Cloud auszusetzen, alle Funktionen sind sehr gut.
Die Service Cloud wird zur Beantwortung von Kundenanfragen und für den Kundensupport wie Helpdesk, Live-Chat, Kontaktcenter und vieles mehr eingesetzt.
Die Salesforce Service Cloud dient der Bearbeitung von Kundenanfragen. Sie ermöglicht die Verwaltung von E-Mail- und Web-Anfragen, Live-Chat, Helpdesk und vielem mehr. Diese Cloud bietet umfassende Kundenzufriedenheit und lässt sich problemlos in andere Plattformen integrieren. Sie wird für den Kundensupport eingesetzt.
Ich habe nichts gegen die Salesforce Service Cloud.
Die Echtzeit-Chat-Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden Live-Support auf ihren Websites anzubieten. Service Cloud ermöglicht Support über mehrere Kanäle, darunter E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefon.
