Zendesk Support Suite Bewertungen und Produktdetails

Schneller, effizienter und sehr motivierter Support.

Nicht alle Funktionen, bei denen ich Unterstützung benötige, sind in meinem kostenpflichtigen Tarif enthalten.

Themen im Zusammenhang mit Programmierung und Triggern. Der Support kann hierbei jedoch in den meisten Fällen nicht weiterhelfen, da es sich um Funktionen höherer Tarife handelt.

Die Datenverwaltung ist einfach, und die Konvertierung und Interpretation lassen sich leicht analysieren. Suchleiste und Unterkategorien erleichtern die Ticketsuche. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und das Versenden professioneller E-Mails sowie das Hinzufügen interner Notizen mit verschiedenen Ebenen optimieren den Workflow.

Bei der Bearbeitung mehrstufiger Tickets aufgrund großer Datenmengen kommt es zu Verzögerungen, da die Seite durch die Verarbeitung der Daten sehr umfangreich wird.

Die Auswertung von Berichten und die Datenanalyse vereinfachen die Leistungsverfolgung. Das spart Zeit bei der Bearbeitung mehrerer Daten.

Es ist bemerkenswert, wie einfach es ist, Anwendungen von Drittanbietern (über Apps oder API) zu integrieren, um etwaige Mängel von Zendesk auszugleichen (wie z. B. Microsoft Forms, Zoom und MS Teams).

Verhaltensdaten (z. B. An- und Abmeldedaten von Agenten) und Audit-Logs sind nicht so vollständig, wie ich es mir gewünscht hätte. Es wäre ideal, wenn Administratoren alle Aktionen in Zendesk nachverfolgen könnten, ähnlich wie Ereignisse in Zendesk-Tickets.

Zendesk Support hat die Bearbeitung von Anfragen deutlich vereinfacht. Besonders hilfreich ist es für unsere IT- und Personalabteilung, da wir unsere Mitarbeiter in Gruppen einteilen können, um spezifische Probleme oder Anfragen zu bearbeiten und zu organisieren. Das ist wesentlich einfacher, als die Anfragen in unseren E-Mails zu bearbeiten!

Mir gefällt, wie Zendesk mir bei der Problemlösung hilft. Es ist sehr einfach und meistens sehr schnell. Es ist dynamisch und bietet zahlreiche Tools, die mir den Arbeitsalltag erleichtern.

Ich kann sagen, dass es nichts gibt, was mir nicht gefällt, denn Zendesk hat mir bisher sehr geholfen, meine täglichen Aufgaben effizient zu erledigen. Der einzige Verbesserungspunkt wäre die Auffindbarkeit aller verfügbaren Tools; manchmal muss man etwas suchen.

Insgesamt hatte das Unternehmen große Schwierigkeiten, mit seinen Kunden effektiv zu kommunizieren. Hinzu kam, dass diese Kommunikation oft gar nicht stattfand und unsere Kunden äußerst unzufrieden waren.

Was ich an Zendesk am meisten schätze und nutze, ist die Möglichkeit, alles übersichtlich zu organisieren. Zendesk hat mir sehr geholfen, selbstbewusst mit den Kunden des Unternehmens zu kommunizieren, vor allem dank der Art und Weise, wie es meinen Posteingang und alle E-Mails organisiert.

Das Einzige, was mir wirklich nicht gefällt, ist die Art und Weise, wie die verfügbaren Tools angeordnet sind. Manchmal muss man eine Weile suchen, um die passendste Hilfe zu finden. Das Gute ist, dass das Tool existiert, man muss es nur finden.

Das Hauptproblem, zu dessen Lösung Zendesk beiträgt, ist die Organisation und die reibungslose und zielgerichtete Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens. Mehrfach hatten wir Schwierigkeiten, die Kommunikation mit dem Kunden zu finden oder sie aufgrund mangelnder Organisation gar nicht erst durchzuführen. Jetzt ist alles viel einfacher geworden.

Es vereinheitlicht die Kommunikation, ist daher sehr effizient und macht die Kommunikation klarer und intelligenter.

Bürokratie bei der Kundengewinnung und eventuellen Fehlern auf der Plattform

Agilität bei den Lösungen bedeutet, dass es keine längeren Kommunikationsunterbrechungen gibt.

Wir nutzen Zendesk seit über sieben Jahren und ich finde es ein sehr gutes Tool. Die Integration von E-Mail und sozialen Medien sorgt dafür, dass alles an einem Ort ist.

Ich sehe keinerlei Nachteile in diesem Produkt.

Wir haben Facebook und Twitter integriert, was die Administration und das Reporting vereinfacht hat.

Mir gefällt, dass man so viele Apps integrieren kann. Das beschleunigt unsere Prozesse, und wir müssen die Plattform nicht mehr verlassen, um beispielsweise ein Ticket in Jira für unser Technikteam zu erstellen. :)

Manchmal müssen wir die Seite aktualisieren, um eine Aktualisierung eines Tickets von einem Kunden zu sehen, aber nichts Gravierendes. Es wäre schön, wenn es eine Art Pop-up-Benachrichtigung gäbe.sage aus dem Widget. Die Option zum automatischen Öffnen des Chats ist nicht sehr praktisch.

Wir haben mehrere Marken und können nun alle Kommunikationen zentral an einem Ort führen. Jede Marke hat ihr eigenes Hilfecenter, ihre eigene Support-E-Mail-Adresse usw. Über die Plattform behalten wir den Überblick über alle technischen Probleme, die wir unserem Technikteam gemeldet haben. Der Wechsel zu Zendesk war für uns ein echter Durchbruch.

Das Omnichannel-Erlebnis: Ein neuer Agentenarbeitsbereich, der es Agenten ermöglicht, Nutzer über mehrere Kanäle im selben Ticket zu betreuen.

Der Chat hinkt noch etwas hinterher – das Dashboard ist von ZenDesk getrennt.

Omnichannel-Erlebnis und Bedienung unserer Nutzer dort, wo sie ihren bevorzugten Kanal nutzen.

Alle Funktionen sind durchdacht und hervorragend umgesetzt. Die Integration der Produkte vereinfacht viele Aufgaben erheblich. Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung sind erstklassig!

Massenverwaltung. Keine Möglichkeit zur Auslösung basierend auf Benutzern und Organisationen. Erweiterte Anbindung an andere Backend-Tools. Formeln zur Aktualisierung der Felder. SLA-Platzhalter nicht verfügbar.

Alle verschiedenen Kanäle der Kundenkommunikation an einem einzigen Ort