Nicht beansprucht: Wir arbeiten an Zoho Desk ?
Zoho Desk Bewertungen und Produktdetails
Zoho Desk ist ein langjähriger Name in seiner Kategorie, der funktionsreiche Automatisierungstools bietet, die die Arbeit Ihrer Agenten einfacher und effizienter machen. Zu den am meisten gelobten Funktionen gehört ein KI-Assistent, der wiederholte Schlüsselwörter und Meinungen in Kundentexten identifizieren kann, um die Stimmung und Stimmung der Kunden zu analysieren. Solche intelligenten Lösungen werden mit Auto-Tags für Tickets gekoppelt. Sie können auch automatisierte Benachrichtigungen über den Ticketfortschritt senden, Tickets bestimmten Agenten zuweisen und Datensätze über die Plattform aktualisieren.
| Unternehmen | Zoho Korporation |
|---|---|
| Gründungsjahr | 2000 |
| Firmengröße | Über 10,001 Mitarbeiter |
| Hauptsitz | Chennai, Tamil Nadu |
| Soziale Medien |
| Unser |
AI
API
|
|---|---|
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
|
| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Zoho Desk Vor-und Nachteile
- Es gibt zahlreiche Berichtsfunktionen, die Kundeneinblicke und Agentenleistungsdaten liefern
- Es stehen verschiedene Vorlagen zur Verfügung, mit denen Sie schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren können
- Sie erhalten Echtzeit-Einblicke in den Support-Betrieb
- Es gibt einen guten kostenlosen Plan für neue Benutzer
- Die Fülle der angebotenen Funktionen kann Anfängern den Einstieg in die Software erschweren.
Vergleichen Zoho Desk mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Anpassbarkeit aller Portalaspekte. Einfache Implementierung und Integration in Office 365.
Die Erstellung eigener Berichte erfordert einen kurzen Lernprozess.
Berichtswesen, Ticket-Workflow und Anpassungsmöglichkeiten.
Einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten. Scheint in Kombination mit dem 3CX-Telefonsystem wirklich fantastisch zu funktionieren.
Kleine Unterschiede zwischen Zoho.eu und Zoho. Com.
Ich habe verwendet Zoho Schreibtisch integriert Zoho Wir nutzen CRM seit zwei Jahren in meinem Unternehmen (CONESYS.IT). Das bedeutete eine große Verbesserung unserer Arbeitsweise im technischen Helpdesk, mit der Möglichkeit der Integration mit dem 3CX-Telefonsystem, E-Mail usw.
Zoho Dies ist die Lösung für die einfachere Kontrolle der Vorfälle meines Geschäfts, es ist intuitiv, einfach zu bedienen und erfordert viel Aufwand, den wir uns vorgenommen haben, um die Dienstleistungen von TI effizienter und schneller zu nutzen.
Kein Grund zur Sorge, weil es mir nicht gefällt
Benutzerberichte, Ausrüstungskontrolle, Cobertura-Verstärkung
Funktionsumfang. Wir konnten alle Kanäle der Kundensupport-Interaktion in einem Produkt abbilden. Es war innerhalb von 10 Tagen einsatzbereit.
Für die Einrichtung des Systems ist Fachwissen erforderlich, das vom Support-Team bereitgestellt werden kann.
Es entwickelt sich zum zentralen Ablageort für Kundensupportdokumentation und -interaktionen. Das Support- und Betriebsteam kann es gemeinsam nutzen, ohne befürchten zu müssen, etwas zu verpassen.
Benutzerfreundliche Oberfläche, anpassbare Berichte, einfache Integration mit allen anderen Tools dank einfacher API-Dokumentation, leicht verständliche Tutorials
Keine Nachteile. Zoho Der Schreibtisch ist ideal für alle unsere geschäftlichen Bedürfnisse.
Wir haben alle Supportvorgänge manuell in Google Sheets durchgeführt. Zoho Desk hat unsere Prozesse und Arbeitsabläufe automatisiert und die Effizienz um 45 % gesteigert sowie uns Berichte zur Verfügung gestellt, die wir vorher nicht hatten.
Ich bin begeistert, dass ich Abteilungen und verschiedene Benutzer konfigurieren kann, um Tickets in einer personalisierten Form in den Geschäftsraum zu bringen, um sie in angemessener Zeit auszuwerfen
In einigen Fällen ist die Dokumentation fehlgeschlagen
Da verschiedene Übermittlungsbeamte nicht darauf achten müssen, dass der Kanal freigegeben wird, müssen Sie die Verwaltung der Fälle agilisieren und mir erlauben, die Optionen für die Arbeitsbelastung der Agenten zu konfigurieren
Es ist einfach zu bedienen und Benutzer und Tickets lassen sich leicht verwalten.
Nichts, alles ist super und einfach zu bedienen. Nur das Design könnte verbessert werden, aber das lässt sich in Zukunft umsetzen.
Kundenservice
Sehr einfach zu bedienen und zu implementieren. Die gebotenen Funktionen sind fantastisch.
Bisher gibt es nichts auszusetzen. Ich muss mich nur noch mit der Software vertraut machen.
Wir erfassen unsere Supportanfragen per E-Mail und verfügen derzeit über keine Analysedaten.
Der Kundensupport ist gut und hat bei der Integration sehr geholfen.
Die Dokumentation zur Integration kann verbessert werden
Einfaches Ticketing und Kundensupport
Das Programm ist einfach und zentralisiert! Es ist mit Microsoft Teams kompatibel und benutzerfreundlich! Wir nutzen es täglich und sind bisher sehr zufrieden!
Bisher gibt es nichts auszusetzen! Wir befinden uns zwar noch in der Anfangsphase, aber bisher läuft alles gut.
Zentralisierung unserer gesamten Kundenkommunikation und Tickets auf einer einzigen, einfachen Plattform