Zowie Bewertungen und Produktdetails

Die Effektivität, die Liebe zum Detail, die Hilfsbereitschaft und die Reaktionsfähigkeit.

Es dauerte etwas länger als erwartet, bis wir großartige Ergebnisse erzielten, und ich habe das Gefühl, dass einige Arbeitsabläufe unsere Prozesse noch nicht vollständig abdecken.

Reduzierung der Anzahl der Chats, die beim Kundenservice eingehen, Bearbeitung wiederkehrender Fragen

Am hilfreichsten ist es, wenn man mich benutzt.sage Vorlagen und Verwendung vom Tab „Verspätet“ – in dieser Zeit können wir das Problem des Kunden lösen (Kontaktaufnahme mit unserem Lager) und uns später mit Informationen an den Kunden wenden.

Es gibt ein Problem mit der Countdown-Zeit. Wenn der Kunde uns antwortet, handelt es sich dabei lediglich um eine Bestätigung unserer Nachricht.sageSo etwas wie (okay, ich warte, tschüss), wir müssen ihm erneut antworten, um die Zeit anzuhalten. Tun wir das nicht, sinkt unsere Produktivität.

Alle unsere Probleme treten in der Leitung auf. Wir können Facebook von hier aus bedienen und die Anzahl der Anrufe reduzieren.

Am besten gefällt mir das Produkt selbst (der Chatbot). Zowie hat uns 2020 während des hohen Besucheraufkommens sehr geholfen. Damals boten wir unseren Nutzern rund um die Uhr Support mit einer Wissensdatenbank, die stetig wächst. Nach monatelanger Zusammenarbeit beschlossen wir, die Zowie-Services auf weitere Märkte auszuweiten. Der Chatbot ist einfach zu implementieren und zu warten. Wir pflegen eine erfolgreiche Partnerschaft mit Zowie. Wir treffen uns regelmäßig, um unsere Kundenserviceprozesse weiterzuentwickeln und vom Know-how des Zowie-Teams zu profitieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern.

Es ist schwierig, Nachteile zu nennen. Ich möchte nur erwähnen, dass Sie für eine solide Lösung, bei der die Nutzer nicht merken, dass sie mit einem virtuellen Assistenten sprechen, lediglich Zeit und Mühe investieren müssen! Wenn Sie diese Zeit als Investition betrachten, wird sie sich langfristig auszahlen. Andernfalls könnte es Zeitverschwendung sein.

Zowie übernahm die Kommunikation mit unseren Nutzern über die mobile App und fungierte als erste Anlaufstelle für den Support. Wir sind von E-Mail-Kommunikation auf virtuelle Unterstützung umgestiegen; so können unsere Nutzer verschiedene Anliegen in einer einzigen Sitzung besprechen, anstatt eine E-Mail zu senden und auf eine Antwort zu warten.

Alles rund um automatisierte Antworten. Die Erstellung einer voll funktionsfähigen automatisierten Antwort dauert nur etwa 5 Minuten. Workflows lassen sich genauso einfach erstellen wie automatisierte Antworten. Selbst das Hinzufügen von Kundenformulierungen zu bestehenden Automatisierungen ist unkompliziert – wählen Sie einfach die gewünschte Automatisierung aus. Auch die Empfehlungen sind hilfreich. Der Zowie-Support ist ebenfalls hervorragend. Regelmäßige Treffen mit Zowie zeigen, dass ihnen unsere Bedürfnisse am Herzen liegen.

Bei jeder großen Software kann die Nutzung aller Funktionen der Plattform komplex und kompliziert sein. Es braucht Zeit, die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln, aber Zowie unterstützt Sie selbstverständlich bei der Implementierung und der gesamten Abwicklung.

Automatisierte Antworten helfen dabei, die häufigsten Kundenfragen zu beantworten. Im Live-Chat stellen Kunden meist einfache Fragen, die der Zowie-Bot in Sekundenschnelle beantworten kann. Fragen und automatisierte Antworten zu Rechnungen, Bestellstatus oder grundlegenden Produkt- und Versandinformationen etc. sparen unseren Mitarbeitern Zeit, sodass sie produktiver arbeiten und sich anderen Aufgaben widmen können.

Zowies mühelose Fähigkeit, häufig gestellte Fragen zu umgehen

Bisher nichts, sie haben bereits Funktionen hinzugefügt, die wir angefordert haben.

Zowie hilft dabei, wiederkehrende Fragen wie Bestellstatus und häufig gestellte Fragen zu minimieren, damit sich unsere Mitarbeiter auf anspruchsvollen Service und Vertrieb konzentrieren können.

Der Kontakt zu unserer Kundenbetreuerin (Magda ist großartig), die regelmäßige Aktualisierung der Inhalte unseres Chatbots und die Möglichkeit, den Chatbot auf der Website einzubinden, sind sehr hilfreich. Dank der regelmäßigen Treffen mit unserer Kundenbetreuerin wissen wir, welche Fragen unsere Kunden am häufigsten stellen und worauf wir uns konzentrieren sollten.

Was mir nicht gefällt, hat nichts mit Zowie zu tun, sondern vielmehr mit den Fehlern, die auf der Facebook-Seite auftreten.

Wir haben ein Tool entwickelt, mit dem unsere Kunden jederzeit Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können.

Das Admin-Panel ist hervorragend. Alle Informationen sind transparent und leicht bearbeitbar. Die Zusammenarbeit ist erstklassig. Neue Implementierungen und Probleme werden fortlaufend gelöst. Constant contact mit dem Tutor. Riesiges Lob und Dank an Filip Czerniawski.

Alle Probleme werden fortlaufend gelöst. Daher habe ich während unserer viermonatigen Zusammenarbeit und bis heute keinerlei negative Anmerkungen zu unserer Partnerschaft.

Fehlerbehebung in Chatbot-Konversationen mit Nutzern, Behebung technischer Probleme, Entwicklung neuer Bot-Funktionen, Vorbereitung und Support neuer Produkte sowie Übersetzungen für den Chatbot. Während unserer viermonatigen Zusammenarbeit wurden 78 % unserer Bot-Chats automatisiert, wovon 43 % vollständig von Zowie abgewickelt wurden.

Ich liebe die einfache Möglichkeit, die Antworten genau so an die Bedürfnisse meines Unternehmens anzupassen.

Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt! Manchmal kann es etwas schwierig sein, die richtigen Antworten zu erhalten, wenn man die Einstellungen nicht genau auf die Frage des Kunden abgestimmt hat, aber das lässt sich mit ein paar Anpassungen leicht bewerkstelligen.

Durch die Nutzung von Zowie zur Beantwortung grundlegender Fragen wie „Wann wird meine Bestellung versendet?“ und „Bitte kündigen Sie mein Abonnement?“ können wir die Anzahl der eingehenden E-Mails minimieren. Dies hat uns geholfen, die Flut eingehender Kundenanfragen zu reduzieren und unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Bevor wir Zowie einsetzten, konnte unser kleines Kundenservice-Team mit drei Mitarbeitern die vielen Anfragen, die mit dem Wachstum unseres Unternehmens eingingen, kaum noch bewältigen. Dank Zowie können wir nun ein Vielfaches der bisherigen Anfragen bearbeiten und dabei unsere Teamgröße beibehalten. Zowie ist ein wesentlicher Grund dafür, dass unser Kundenservice-Team mit dem Wachstum unseres Unternehmens Schritt halten kann. Zowie ist einfach einzurichten, und wir erweitern unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Zowie-Bot für präzisere Antworten zu trainieren. Unser Account Manager/Experte für Konversations-KI ist hervorragend und hat uns bei der Einführung von Zowie sehr unterstützt.

Es ist schwer, an Zowie etwas auszusetzen, dank der einfachen Bedienung und der hervorragenden Benutzeroberfläche.

Zowie hat unserem Kundenservice-Team geholfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu reduzieren und ermöglicht es unserem Team, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die komplexere Fragen haben, die eine persönliche Antwort erfordern.

Es ist einfach einzurichten und bietet hervorragenden Support.

Ich bin nicht so technikaffin, daher fällt es mir manchmal schwer, Automatisierungen zu erstellen, aber das ist mein Problem, nicht das von Zowie.

Wir können Chats auf unserer Website automatisieren und Zowie ist in der Lage, die meisten Anfragen unserer Kunden zu lösen.