E-Mail-Kampagnen: So testen und steigern Sie die Zustellbarkeit

Redaktion, 22. August 2022
E-Mail-Kampagnen: So testen und steigern Sie die Zustellbarkeit
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E-Mail-Marketing wurde von vielen gemieden, umso mehr, wenn es hin und wieder als „tot“ angesehen wird. Das macht es so wichtig.

Wie viele E-Mails werden also pro Tag verschickt?

(Quelle: Statista)

Wie Sie sehen, sind das viele. Aber wie viele davon werden geliefert?

Im Zuge von COVID-19 fingen Spamfilter plötzlich Feuer. Spam macht 85 % aller gesendeten E-Mails aus, und 85 % aller Unternehmen waren im Jahr 2020 Ziel von Phishing-Betrug. DataProt.

Bedeutet das jedoch, dass alle Spam-E-Mails Betrugs-E-Mails sind? Nein nicht wirklich. Es bedeutet aber auch, dass eine im Spam-/Junk-Ordner zugestellte E-Mail so gut wie nicht vorhanden ist.

Hier liegt der Unterschied zwischen Zustellung und Zustellbarkeit.

Eine zugestellte E-Mail wird in Ihre Zustellrate gezählt, unabhängig davon, ob sie im Junk-/Spam-Ordner des Empfängers oder im Posteingangsordner des Empfängers gelandet ist. Eine Zustellrate sagt nichts darüber aus, ob Ihre E-Mails im Posteingangsordner des Empfängers zugestellt wurden oder nicht.

Im Gegenteil, nach Moosend Plattform:

(Quelle: Moosend)

Es kommt nur darauf an, eine Kampagne in den Posteingang eines Interessenten zu bringen, wenn es um Zustellbarkeit geht, was bedeutet, dass Zustellung und Zustellbarkeit zwei Erbsen in einem Topf sind, aber es sind immer noch zwei anders Dinge.

Da die Zustellbarkeit also viel wichtiger ist als die Zustellung – weil es keinen Sinn macht, E-Mails zu versenden, die in einem Spam-/Junk-Ordner landen – wie können Sie dies testen und verbessern?

Sehen wir uns alle Probleme an, die auftreten können und wie Sie sie lösen können, indem Sie einige Optimierungen implementieren und das richtige ESP für Ihr Unternehmen auswählen.

Wie wirkt sich der Fluss einer E-Mail auf die Zustellbarkeit aus?

Das erste, was Sie berücksichtigen müssen, sollte Ihre E-Mail-Liste sein.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste erstellen, müssen Sie Techniken implementieren, mit denen Sie interessierte Leads bewerten. Dies minimiert die Möglichkeit, dass Personen Ihre E-Mails als Spam markieren.

  • Verwenden Sie Tools zur Lead-Generierung, wie Abonnementformulare oder Landingpages. Diese Funktionen gehören zu den beliebtesten bei der Auswahl E-Mail-Marketing-Plattformen, besonders heutzutage. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform auswählen, die Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung steigern kann.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihre potenziellen Kunden wissen lassen, wofür sie sich anmelden.
  • Versuchen Sie es mit Double-Opt-In. Diejenigen, die sich wirklich für Ihre Inhalte interessieren, werden darüber hinwegsehen.
  • Vergessen Sie nie, Techniken zum Beschneiden von Listen zu verwenden, und überprüfen Sie häufig den Gesamtzustand Ihrer Liste. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und finden Sie die inaktiven Konten, die Konten, die lange nicht mehr mit Ihren Inhalten interagiert haben oder die häufig interagieren.
  • Suchen und löschen Sie alle gefälschten E-Mail-Adressen aus Ihrer E-Mail-Liste. Dies können Spam-Fallen sein, dh gefälschte E-Mail-Adressen, die ISPs festlegen, um zwischen Spammern und Vermarktern oder Marken zu unterscheiden, die ihre E-Mail-Adressen mithilfe legitimer Techniken zum Erstellen von Listen erworben haben.
  • Optimieren Sie für alle Geräte. Eine E-Mail, die fehlerhaft erscheint, könnte Spam-Bedenken aufkommen lassen.

Hinweis: Ein Spammer ist nicht nur eine Organisation, die Spam-E-Mails versendet. Das Versenden unerwünschter E-Mails mit wirklich großartigem E-Mail-Inhalt ist laut ISPs immer noch Spam-Versand. Wenn Ihr Unternehmen eine E-Mail-Liste gekauft hat, die mit schändlichen Methoden im Internet gesammelt wurde, wird sie auf der ganzen Linie nicht gut aussehen, egal wie wertvoll Ihre Inhalte sind.

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was passieren könnte, bevor sie geliefert werden. Es besteht die Möglichkeit eines Hardbounces und eines Softbounces.

  • Beim Senden einer E-Mail an eine ungültige E-Mail-Adresse tritt ein Hardbounce auf. Hard Bounces informieren ISPs, dass Sie Ihre E-Mail-Liste nicht beschnitten haben.
  • Ein Soft Bounce tritt auf, wenn ein potenzieller Kunde einen vollen Posteingang hat oder wenn Ihr Sendevolumen plötzlich ansteigt.

Da die meisten E-Mail-Dienste ausreichend Platz bieten und sogar so weit gehen, dass E-Mails automatisch in Kategorien einsortiert werden, ist die Möglichkeit eines Soft-Bounces aufgrund eines vollen Posteingangs nicht mehr so ​​wahrscheinlich.

Nehmen wir nun an, dass Ihre E-Mail im Posteingang Ihrer potenziellen Kunden zugestellt wird, sei es Ihr Posteingang oder Ihre Registerkarten für Werbeaktionen und soziale Netzwerke.

Tatsächlich, nach Gmail-Statistiken"E-Mails mit dem Tag „Promotions“ haben in der Regel eine hohe Platzierungsrate im Posteingang von rund 84.5%.“, was bedeutet, dass sich Werbeinhalte stark von Spam-Inhalten unterscheiden. Aber schauen wir mal, was da passiert.

  • ISPs können die Aktionen „als gelesen markiert“ und „ohne Öffnen löschen“ sehen, was Sie in ihren Augen misstrauisch macht und Ihrem Ruf als Absender schaden könnte.
  • Nicht relevante Inhalte können von Ihren Nutzern als Spam markiert werden. Achten Sie darauf, Ihre Liste zu segmentieren und Ihre Inhalte nach ihren Wünschen zu personalisieren.
  • Erstellen Sie Inhalte, die ihre Kollegen als wertvoll empfinden. E-Mail-Weiterleitungen können Wunder bewirken, wenn es um Ihren Ruf geht, und sie zeigen ISPs, dass sich Ihre Inhalte nicht wiederholen, und etablieren Sie als Autorität in Ihrer Nische.

Aber nehmen wir an, Sie haben alle oben genannten Probleme im Griff. Gute Zustellbarkeitsraten sind keine großen Zustellbarkeitsraten. Mal sehen, wie Sie das beheben können.

Wie können Sie die Zustellbarkeit von E-Mails verbessern?

Die Zustellbarkeit von E-Mails hängt weitgehend – wenn nicht ausschließlich – von den Tools ab, die Sie verwenden. Dies macht es zu einem ziemlich komplexen Thema, und nicht jeder kann ein Tool erstellen, mit dem er die richtige E-Mail zur richtigen Zeit senden kann. Aus diesem Grund ist es entscheidend, eine E-Mail-Marketing-Software auszuwählen, die Ihnen wichtige Tools wie Segmentierung, Personalisierung und Listenerstellungsfunktionen bietet und gleichzeitig intuitiv und einfach zu bedienen ist.

Schließlich ist es nicht jedermanns Sache, eigene Tools zu entwickeln – daher ist ein ESP erforderlich, das Ihnen bei Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen helfen kann.

Aber was beeinflusst Ihre Zustellbarkeitsraten, abgesehen von der Qualität Ihrer E-Mail-Liste und den Spam-Beschwerden, die wir zuvor besprochen haben? Schauen wir uns die Hauptgründe für schlechte Zustellraten an.

  • Ihre Sendefrequenz. ISPs wie auch Empfänger sind Gewohnheitstiere. Es ist verständlich, dass Sie zu bestimmten Zeitpunkten ein höheres und zu anderen ein niedrigeres Sendevolumen haben, aber wenn Sie nicht mit dem Volumen der gesendeten E-Mails übereinstimmen, werden Spam-Filter ausgelöst. Ganz zu schweigen davon, dass ein höheres Sendevolumen Sie von den Benutzern sehr gut als Spam markieren könnte.
  • Schlechtes E-Mail-Design und -Inhalt sowie schlechtes Branding im Allgemeinen können und werden Ihre Zustellraten auf der ganzen Linie beeinträchtigen. Der Grund dafür ist ganz einfach. Entsprechend Forbes"Wenn es um die Präsenz Ihrer Marke geht, können Stimme und Ton das Erlebnis des Endbenutzers und die Erinnerung an das Unternehmen prägen“. Aus diesem Grund müssen Ihre E-Mail-Kampagnen ein einheitliches Erscheinungsbild haben. Inhalte, die nicht ansprechend, inkonsistent oder ein schlechtes Markenimage sind, können Sie als Spammer kennzeichnen.
  • Gekürzte URLs. Theoretisch mögen sie kompakter aussehen und den Blick des Benutzers auf den Inhalt richten, aber in der Praxis können sie eine Reihe von Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit aufwerfen. Vergiss das nicht, laut Statistiken zur Cybersicherheit, führte die Pandemie zu einem Anstieg von Cyberkriminalität und Phishing-Betrügereien. Und URL-Shortener sind ein praktisches Werkzeug in den Händen von Betrügern und Spammern, da eine verkürzte URL das Ziel des Links nicht anzeigt.
  • Die Verwendung von Spam-Wörtern kann insgesamt zu einer schlechten Zustellbarkeit der Kampagne führen, insbesondere wenn es um Ihre Betreffzeilen geht. Eine Betreffzeile mit Großbuchstaben und Spam-Wörtern wie „KOSTENLOS!!!“ oder „DRINGEND!!!“, oder ein irreführendes „RE:“ oder „FW:“ löst Spamfilter aus. Seien Sie bei der Erstellung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen ehrlich und transparent.

Natürlich wird die Bewältigung der oben genannten Punkte Ihre Zustellbarkeitsraten nicht auf magische Weise retten, wenn Sie nicht vorsichtig genug sind. Normalerweise beginnt das Problem, wenn Vermarkter Strategien zur Lead-Generierung verwenden, die nicht gerade erfolgreich sind.

Abgesehen von Einkaufslisten, die für Ihre Zustellbarkeit fatal sein können, kann die Verwendung von Single-Opt-In anstelle von Double-Opt-In zu vielen Missverständnissen in Bezug auf Ihre E-Mail-Kampagnen und die Qualität Ihrer Leads insgesamt führen. Vielleicht wollte Ihr Abonnent fortfahren, um ein Werbegeschenk zu erhalten, oder vielleicht hat er Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht wirklich gelesen.

Die Verwendung von Double-Opt-In kann diese Probleme minimieren. Für manche erzeugt es unnötige Reibung. Es stimmt jedoch, dass ein Benutzer, der wirklich an Ihren Inhalten interessiert ist, nichts dagegen hat, seine E-Mail-Adresse zu bestätigen, um sich in Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren. Diese Reibung könnte den Tag retten, indem Sie Ihre Liste sauber und ordentlich halten. Dasselbe gilt für eine Schaltfläche zum Abmelden, die einfach zu verwenden ist und direkt dort, wo der Benutzer sie sehen kann. Dies führt zu weniger „Als Spam markieren“-Aktionen.

Vergessen Sie auch nie, E-Mail-Testtools zu verwenden, die Ihnen die Probleme mit Ihren Kampagnen aufzeigen können. Vielleicht funktioniert die HTML-Version Ihrer E-Mail nicht oder Ihr Absender-Score fehlt. E-Mail-Testtools können Ihnen zeigen, was schief gelaufen ist, und Ihnen helfen, datengesteuerte Entscheidungen für Ihre nächsten Schritte zu treffen.

Vielleicht war es der Inhalt, den Sie verwendet haben, oder vielleicht enthielten Ihre Betreffzeile und Ihr Textkörper Wörter, die ein wenig zu spammig waren, oder Ihre E-Mail sah für das Gerät des Benutzers ein wenig zu „kaputt“ aus.

(Quelle: Yesware)

Sehen Sie, wie einige der Wörter, die wir als „unschuldig“ genug erachten, um im Textkörper und in der Betreffzeile einer E-Mail zu erscheinen, dazu führen können, dass E-Mail-Kampagnen Spamfilter auslösen? Verwenden Sie Wörter wie „Angebot“ oder „Erinnerung“ mit Bedacht und vermeiden Sie Symbole wie „$$“ oder zu viele Ausrufezeichen.

Ein weiteres Problem, das wir in Bezug auf die schlechte Zustellbarkeit ansprechen könnten, ist die DSGVO-Konformität Ihrer Kampagnen. Kauflisten oder sogar das Versenden von E-Mails an nicht interessierte Personen können als Verstoß gegen die DSGVO angesehen werden. Vor allem, wenn Sie mit den von Ihnen verwendeten Lead-Generierungsdiensten nicht vorsichtig sind.

Schließlich, und vielleicht am wichtigsten, werden Ihre Zustellraten leiden, wenn Sie nicht darauf achten, einen makellosen Ruf des Absenders aufrechtzuerhalten.

In dieser Phase müssen Sie in eine IP-Adresse investieren, die es ISPs ermöglicht, Ihre E-Mail-Kampagnen zu verfolgen und zu verfolgen. Dies kann entweder eine dedizierte oder eine gemeinsam genutzte IP-Adresse sein. Verwenden Sie Ersteres, wenn Sie ein großes Sendevolumen haben. Letzteres ist für ein geringeres Sendevolumen gedacht, das die Fehler anderer Absender – oder Ihrer eigenen – „auffangen“ kann, während das gemeinsame Volumen Ihre Absenderreputation optimiert, vorausgesetzt, alle Unternehmen, die diesen Pool teilen, implementieren Best Practices für die Zustellbarkeit.

Andererseits erfordern größere Sendevolumina eine dedizierte IP-Adresse. Die Zustellbarkeitsbewertung liegt in diesem Fall allein in Ihrer Verantwortung, aber auch Fehler und Strafen, die viel schwieriger zu beheben sind.

Gängige E-Mail-Zustellbarkeit Dont's

Es ist an der Zeit, noch einmal zusammenzufassen, da es viele Fehlpraktiken gibt, auf die Sie achten müssen, die Ihre Zustellraten beeinträchtigen können, ohne dass Sie es überhaupt merken.

  • Der Kauf von E-Mail-Listen, anstatt eigene zu erstellen, wirft ein DSGVO-Problem auf und birgt die Gefahr, dass Sie von ISPs und Kunden gleichermaßen als Spammer gekennzeichnet werden.
  • Das Erstellen von nicht ansprechenden E-Mails, die nicht geteilt, weitergeleitet oder sogar geöffnet werden, signalisiert nicht, dass Sie ein Spammer sind, aber es wird Ihnen auch keinen Gefallen tun.
  • Einen Anmeldeprozess haben, der entweder zu komplex oder zu gleichgültig ist. Beides wird Ihnen nicht helfen, Ihre Liste zu erstellen, da ersteres eine Menge unnötiger Reibungen verursacht, während letzteres kein unvergessliches Erlebnis für Ihre potenziellen Kunden schafft.
  • Die Verwendung von Spam-Wörtern und Inhalten, die Spamfilter auslösen können, das Erstellen von E-Mail-Inhalten, die nicht auf allen Geräten makellos aussehen, und die Verwendung von Linkverkürzern landen direkt im Spam-Ordner.

Es gibt jedoch noch ein paar weitere Verbote, die wir noch nicht besprochen haben. Eine besteht darin, keine generischen E-Mail-Adressen oder E-Mail-Adressen zu verwenden, die keine Firmen-E-Mail enthalten.

Eine generische E-Mail-Adresse sieht unpersönlich aus und repräsentiert keinen lebenden Organismus mit einem innovativen Content-Vermarktung Vision – als die Ihre Marke präsentiert werden sollte – sondern eher eine distanzierte, unnahbare Marke, die ihre Kunden nicht schätzt.

Auf der anderen Seite repräsentieren E-Mail-Adressen, die keine Firmen-E-Mails sind – insbesondere @gmail-Adressen – nicht Ihre Marke und entsprechen nicht einmal einer Marke. Da Sie nicht zeigen können, wer Sie sind, wird Ihre E-Mail-Kampagne als Spam betrachtet.

Schließlich können auch nicht segmentierte E-Mail-Kampagnen Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen. Schauen Sie sich einfach diese Statistik an:

(Quelle: Bloomreach)

Segmentierte E-Mail-Marketingkampagnen, die ein personalisiertes E-Mail-Design und relevante Marketingmaßnahmensages werden geteilt und haben mehr Öffnungs- und Klickraten. Für ISPs ist dies ein Hinweis darauf, dass Ihre Inhalte wertvoll und daher kein Spam sind.

Der Imbiss

Die Herausforderungen des E-Mail-Marketings sind mehr als nur Zustellbarkeitsraten. Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen, Ihre Betreffzeilen und Ihren Inhalt insgesamt nicht erstellen und keine A/B-Tests durchführen, kann dies Ihre Öffnungs- und Klickraten beeinträchtigen. Dies führt dazu, dass Sie einen niedrigeren ROI als erwartet erzielen und die Vorteile des E-Mail-Marketings nicht vollständig nutzen können.

Auch die Nichtverwendung von Double-Opt-In und kein klarer und transparenter An- und Abmeldeprozess kann Ihre Zustellraten beeinträchtigen. Das Image einer Marke zu schaffen, die sich entweder nicht um ihre Perspektiven kümmert oder nicht gut genug ist, um im Gedächtnis zu bleiben, hat niemandem einen Gefallen getan.

Anmerkung der Redaktion: Dies ist ein Gastbeitrag von Téa Liarokapi, Senior Content Writer bei MoosendVerfügen Sie über digitales Marketing oder Software-Know-how? Präsentieren Sie Ihre Blog-Idee mit unserem Kontaktseite.

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