Beste Call Center Infrastructure (CCI)-Software

Was ist Call Center Infrastructure (CCI)-Software?

Call-Center-Infrastruktursoftware besteht aus einer Suite von Tools, die Call-Center-Agenten alle notwendigen Ressourcen zur Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe zur Verfügung stellen. Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören Anrufweiterleitungsfunktionen, IVR-Systeme, Anrufüberwachungstools sowie Leistungsverfolgung, die alle dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu optimieren.
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